Seguros Bbva Hogar

quisiera saber porque a los damnificados de la ola invernal de bosa en diciembre06 dell 2011 no se les ha pagado el seguro correspondiente a su credito hipotecario uno va a las oficinas en el norte 11 con 87 le reciben los papeles lo onen a esperar bastante tiempo y le dicen que van a enviar le la contesta por correo certificado a la casa y no llega , el servicio por via telefonica es pesimono saben lo que dicen lo ponen a escuchar musica y se cuelga pesimo servicio al cliente que paga sus seguros cumplidamente a hora poco enviaron unos ajustadores o peritos quienes asustan a la gente diciendoles que si su casa esta paga no les dan nada y entonces lo que paga uno durante el credito en seguros se pierde es una estafa el caso mio ya me recibieron los papeles pero no me responden por que segun ellos ya pague mi casa lo que no saben es que el ajustador ya tomo las fotos en mi predio que resulto bastante damnificado por inundacion en la cra 103num 7555sur lote 01 en el mapa de afectacion esta marcado inundacion mi telefono es 3203900939 si no me cren usuario afectado entonces yo poseo mis recibos de pago seguros con copias asi mismo testigos de los ajustadores o peritos que bvinieron solo deseo me contesten este email sino pues ya tengo otra via de hacer el cobro de mi seguro superbancaria me recibe papeles y radicado elos me pidieron que hiciera este correo para tener bases de si ustedes es el trato y conciliacion que le dan aa sus clientes ,hare derecho de peticion si es el caso porque no me asustan sus ajustadores.tel superbancaria 5940200 .alli tengo consignada mi derecho.ref poliza de segurocon bbva.espero me consulten para no tener que ir por vias legales .att damnificado ola invrenal diciembre 2011