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Tuve la vista de un comercial de Endeda COL94577, el cual quedo claro que no quería ningún contrato de mantenimiento, la sorpresa vino cuando al mes de estar en Endesa, me cambié de compañía por ser de lo más caro que hay, y me comunicaron que debía parte del contrato de mantenimiento de un año, les pido que me manden una copia del contrato de mantenimiento firmado por mi o una grabacion de voz donde yo acepte el contrato y no me mandan nada, solo al departamento de cobros.
Ladrones estafadores.
Hola adquiri la casa en enero de este año dejemos la casa de alquiler y nos fuimos a la otra y empecemos a arreglar y poner todo a mi nombre , el agua sin problema todo bien , pues bien a la hora de poner la luz la solicito y todo bien bienen me mandan una carta con lo que tengo que pagar hago el boletin electrico y ahora la sorpresa es que llevo desde entonces intentando ponerla y se niegan porque quieren que pongan una caja de nicho a la fuerza y no tengo suficiente fachada , la caja se le llama de nicho para 2 contadores , tengo puesta una pero dicen que esa no esta homologada , 5 reclamaciones , a endesa cambia de tema , y los demas me dan la razon urbanismo , ministerio de industria , llame a Madrid auna impectora y me dijeron que yo la tenia que comprar y si no me cabia esa que pusiera otra siempre que este holologada por el ministerio de industria que endesa no homologa , tengo grabacion que la inpectora me dio permisola de Madrid pues bien , esto es en cadiz , sigue negandose a que ponga otra viendo que esa tan grande no entra por no tener fachada y me dice o pones esa o no te dan luz , y no me buscan solucion ni nada , bienen y me la cortan y me multan , claro con una niña chica no puedo estar sin luz quiero arreglarlo legalmente y nada y si la pincha te cortan el cable y te multan todo porque algun vecino no para de llamar para que la corten , ya sabeis el tipico envidioso. Que puedo hacer por que esto es un sin vivir .Gracias
Vergonzoso los de endesa.durate 6 meses no me generano la factura de la luz porque segun ellos ,el contador no le proporcionava la lectura,despues de hacer un monton de reclamaciones me llegan a cabo de 7 meses todas las facturas de golpe por un valor de 630 euros con fecha de cargo para el mismo dia,llamo hago otra reclamacion y pido un fraccionamiento de la factura ,segune ellos me lo hacen por un plazo de 3 meses juni ,julio y ultimo agosto,llamo varias veces a lo largo de junio vara verificar que todo esta bien y que el fraccionamiento es correcto ,me dicen que so hasta el dia de hoy que les vuelvo a llamar porque no me havian gobrado lo de este mes y me dicen que no pueden pasar la factura por el banco porque tengo un aviso de corte del subministro de la lus para el dia 6,osea pasado mañana ,sin previo aviso sin carta sin nada,total discuto 1 hora explicando lo del fraccionamiento y de que nonpor mi culpa no se pago esas facturas si no por ellos que no me las mandaron,resulta que tampoco podia pagar con la tarjeta porque tenian no se que en el sistema,queria poner una reclamacion se negaron y acabe colgando el telf y pagando en el correo la factura de este mes y la que tebia que pagar el siguente.Asi que endesa un asco
Ayer día 11/5/2017 se personaron en barrio las margaritas de Getafe 3 chicas e intentaban engañar a mi madre (81años)con quitarle las bonificaciones si no se cambiaban a Endesa.cuando me vieron a mi (su hija)se indignaron por el rechazo y no nos dejaron cerrar la puerta.Proliferando amenazas y a gritos insultos.Decian que ellas no se iban de allí.Algo subrrealista ya que no respetaron privacidad.Nos dijeron todo tipo de insultos.Vino la policia y les dijeron que habían sido agredidas.
Cuando se fue la policia volvieron a tocar el timbre sin cesar y nos dijeron «te vas a cagar»señores de Endesa .que tipo de gente tienen trabajando en su empresa
once horas sin luz, dos reclamaciones y me dicen que es mentira, que ese dia no hubo incidencia ninguna, y se habia quemado el transformador nada mas, recurro a endesa defensor del cliente, y al cabo del mes me llaman y me dicen que si, que hubo una averia, y que me mandan finiquito para que lo firme y cobrar los alimentos del frigo que tuve que tirar, pues a dia de hoy, ha pasado mas de un mes y todavia no me han dado ni un duro, y les escribo por correo electronico y ni pio.
menuda panda
Estoy harto de haber contratado luz y gas con Endesa. En Marzo de 2015 me di de baja por tener una pagina web de lo peor, no habia forma de visualizar una factura, la gestión del call center de lo peor, despues de tirartr una hora al rfno no te soucionan nada. Mi de uncia viene porque despues de darme de baja a los 6 meses empiezan a cargarme facturas de mantenimiento de gas. Me indican que hay que hacerlo un mes antes. Pago las facturas pendientes y a partir de un periodo me empiezan a cobrar el doble, ademas en las facturas no indican el período facturado. Les pongo reclamacion en att al cliente y no dan explicación ninguna. Les he puesto una denuncia en consumo y tambien en el libro de reclamaciones Contestación por carta de Consumo: Endesa no ha aceptado la intervención de la junta arbitral para la tramitaciòn de la reclamación. Ahora tengo la posibilidad de reclamar judicial, al ser un importe menor a 2000 € no es necesario abogado y procurador, no sé que haré. La gente por miedo y por no meterse en pleitos paga, que vergüenza!! ESTAFADORES ojalá se queden sin clientes
Odio a Endesa con toda mi alma. Un comercial me vendió un OKGAS del que supuestamente podía darme de baja sin problemas, pero como no cogen teléfono ni responden al correo electrónico, es imposible absolutamente darse de baja de nada y hay que seguir pagando como monos. Los servicios son además tercermundistas, con cortes de luz cada dos o tres días. Querría cambiarme a otra compañía, pero no sé si de verdad las hay más decentes. ¿Algún consejo
Mi ultimo recibo de Endesa gas ha subido a 202 euros, me dicen que son estimaciones, me quejo en atención al cliente y me dice que la deuda es correcta. Me cobran 202 euros, no puedo pagar esa deuda de golpe y tampoco a plazos. No me parece normal que guarden mi dinero y me lo pidan de golpe cuando quieran, ademas cobro una pensión no contributiva – 369 al mes – y aunque quisiera no podría. ¿Algún consejo?
(disculpas por el post de arriba, no lo puedo borrar)
Mi ultimo recibo de Endesa gas ha subido a 202 euros, me dicen que son estimaciones, me quejo en atención al cliente y me dice que la deuda es correcta. Yo cobro 202 euros, no puedo pagar esa deuda de golpe y tampoco a plazos. No me parece normal que guarden mi dinero y me lo pidan de golpe cuando quieran, ademas cobro una pensión no contributiva – 369 al mes – y aunque quisiera no podría. ¿Algún consejo?
no dejen entrar a nadie de endesa en su casa ya que mandan captadores de clientes a engañar a la gente con sus tipicas mentiras encima la gente pòr la necesidad se presta para estas bajezas denunciar no se queden callados las personas mayores son las mas afectadas porque estos captadores de clientes le ponen seguros y cosas altas a sus facturas y ellos se ven intimidados por estas personas que van de puerta en puerta , no los dejen entrar porque yo me he sentido acosada hoy por dos captadores de clientes que no querian irse de mi casa y encima querian que me cambiara de servcio y me daban un papel con todo escrito con lo que tenia que decir y encima me dijeron que no fuera a decir que ellos estanban aun en mi casa cuando les dije que se fueran de mi casa se molestaron y salieron muy molesto y me han dejado un numero de telefono donde lo comparto para que no caigan en estos robos con estas compañias 933930244 este es el numero que te llama para que cambies de servicios mientras los que otros estan hablando por todos lados para que tu no preguntes y ellos poder cobrar su comision
Lo mismo les ha pasado a mis padres de mas de 90 años. Les vino una persona muy campechana, eso sí, que con el pretexto de revisar el contador y sin declarar sus verdaderas intenciones en ningún momento, les cambió a Endesa desde una tablet y sin que les pidiera a mis padres documento alguno, ni firma. Mis padres se enteraron cuando les llegó la primera factura de Endesa. En ese momento y dada la mala fe con que había actuado ENDESA, volvimos a contratar con la compañía de siempre y a devolver el recibo domiciliado. Les he dicho que nunca más abran la puerta a nadie bajo ningún pretexto. Estos «comerciales-captadores» a comisión, se aprovechan de las personas mayores para engañarlos. Y me parece repugnante lo que hacen. Ahora al cabo de casi un año, les reclaman desde ENDESA 30 euros por servicios que no justifican de ninguna manera bajo la amenaza de incluirlos en la lista de morosos. Es para denunciarlos por estafadores.
Quiero advertir que endesa utiliza de forma agresiva y coarcitiva mediante veladas amenazas y mentiras el cambio de compañia y contrato de mantenimiento que hay que pagar por adelantado, sin posibilidad de anularlo.
Marketing agresivo que utiliza a personas vulnerables.
He devuelto los recibos cobrados de forma irregular para mi.
MC Abogados amenazan por el incobro por mensajes o llamadas telefonicas.
La ley de proteccion de datos ampara mediante Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. el uso fraudulento de esas coacciones.
en enero de 2015 llame a Endesa para contratar alta de luz… doy la direccion correcta y dan el alta en otro piso de otro bloque … reclamo que no tengo luz me dicen que si comprueban la direccion se equivocan y me dan el alta.
ahora despues de un año me dicen que tengo que pagar el alta que se equivocaron en su dia 115 euros. Les reclamo la grabacion y me dicen que no la tienen para que vean que di la direccion correcta.
Estoy peleando aun para arreglar el problema…
tiene muchos cojones la cosa
al final me dare de baja de luz y gas y adios Endesa de por vida
Gracias a Dios di de baja el contrato con estos impresentables. Después de poner múltiples quejas, e ignorarme, el otro día DI LA baja, pero… Me tuvieron más de una hora sl tlf de pago. La maleducada que me atendió me decía » un momento siga a la esoer» Cada cinco minutos y sin dejarme hablar y cuando le dije que estaba harto de esperar y de sus malos modos, se puso más chulita todavía. Esto es un pequeňo resumen de mi calvario con ellos. Ahora estoy con Unión Fenosa y no hay color, te tratan con amabilidad y RESPETO, algo que Endesa no. Después de esto, no vuelvo a Endesa ni aunque me regalen la factura, y no es una frase hecha. Prefiero vivir con candelabros y estufa de carbón antes de tener ningún servicio de esta gente. HASTA NUNCA ENDESA!!!! y espero que los usuarios que os quedan hagan como yo y opten por empresas serias.
En mi bloque hay gente enganchada a la luz y llevan asi muchos años y no pasa nada y en cambio yo me retraso un poco en pagar y ya me estan mandando una carta que me van a cortar la luz no hay derecho ni si quiera vienen a mirar los contadores ponen en la factura lo que le dan la gana
Hola,
Escribo al foro por si alguien se ha encontrado en alguna situacion similar y me podría ayudar.
Mi piso fue ilegalmente okupado por unas personas durante mas de 1 año (tiempo que tardo todo el procedimiento judicial para el lanzamiento de los okupas). Desde el primer dia informé de la situacion a Endesa e intente por todos los medios que Endesa interrumpiera el suministro. El contador no pudo ser retirado porque se encontraba en el interior de la vivienda y los okupas no permitian el acceso a la misma.
Endesa puso un cepo en la fachada para cortar el suministro pero el okupa lo rompio y continuó haciendo uso del suministro.
Ahora Endesa me reclama via judicial mas de 2000 euros correspondientes al consumo de gas realizado por el okupa durante todo este tiempo.
alguien sabe si hay algun precedente o caso similar y como se resolvio el juicio?
gracias
Otro estafado por ok luz de Endesa. Me han cobrado durante 2 años sin darme cuenta un servicio que no he contratado (ni me mandan copia del contrato). Tengo dicen contrato de permanencia y no puedo cursar la baja del servicio. Despues de cambiar de compañia aun me mandan las facturas de ok luz… por supuesto devuelvo los recibos. Y ahora una empresa de cobros me amenaza por la via judicial. Vaya unos estafadores, ladrones.
Endesa online es una mierda
Después de 13 años de residencia en el Reino Unido decidí volver a mi país de origen: España. Creo que echaba de menos la luz que tiene aquí «todo». Llevo un año en España y gracias a empresas de servicios como Endensa y Orange por poner algunos ejemplos veo que España no tiene ni luz ni solución. ¿Cómo es posible que el gobierno (sea el que sea) permite semejantes abusos?
Mi odisea continúa con facturas de lecturas estimadas desorbitadas, ofertas que son sólo engaños y un servicio al cliente de lo más pésimo. En cuanto pueda cerrar mi relación con Endesa volveré a emigrar y espero que esta vez sea para no volver.
¿Luz? ¿Quién quiere luz? Bienvenidas la nubes, bienvenida la lluvia y un «customer care» en el que te hacen sentir como un cliente respetado.
COMO NO!! OTRO MAS QUE ME COBRAN EL MANTENIMIENTO DEL GAS POR EL ARTICULO 33, MENUDOS LADRONES, Y TODO POR TEMER QUE APAREZCAMOS EN EL REGISTRO DE MOROSOS, Y ELLOS, NO APARECEN?MI CONTRATO CAUSO BAJA EL AÑO PASADO,Y ELLOS SOLITOS SE ENCARGAN DE PRORROGARLO AUTOMATICAMENTE, SIN AVISAR.PARA RECLAMAR, UN SUPLICIO, GASTOS DE TELEFONOS, DESPLAZAMIENTOS A CONSUMO, INDUSTRIA,ETC….TODOS ESTAN A UNA, AL FINAL PAGAMOS NOSOTROS.
ENDESA NO MERECE LA PENA EN ABSOLUTO.
Buenas tardes- Llevo meses de reclamaciones contra Endesa, pues desde que hemos puesto en el edificio los contadores digitales la facturas se duplicaron e incluso triplicaron, par mi sorpresa observando el contador y anotando diariamente las lecturas descubrí que las que ellos emitían como reales no tenían nada que ver con las que marca mi contador. Pensando que se trataba de un problema del mismo, les solicité que vinieran a revisarlo y hasta el día de hoy nadie ha pasado por el aquí para dicha revisión. En mi última factura del mes de agosto, por cierto el bimestre que menos consumo registra el contador me viene una factura estimada con una diferencia de casi 1000Kw respecto a la real, llamé inmediatamente a atención al cliente y les pregunto cómo hacen lecturas estimadas tratándose de un contador digital y para mi sorpresa me comunican que no tengo activada la telemedida y que probablemente se deba a que no tengo el contador accesible, lo cual es una absoluta mentira, es más, hace muchísimo que por aquí no pasa ningún operario. Después de enviarles fotografías con la lectura real del contador y de admitir que han metido la pata hasta el fondo y de asegurar que me rectificarán la factura, lejos de hacerlo me pasan el recibo erróneo como si nada. Vuelvo a llamar y a reclamar una vez más, exigiendo que anulen la factura errónea y que emitan factura rectificativa y me dicen que no puede ser que ellos sólo me descontarán en la próxima factura que se emita los kw que me han cobrado en exceso. Pero en qué país vivimos? tengo que pagar casi 500 euros por adelantado a Endesa para que no me corten el suministro? pues esto es lo que me han dicho cuando les dije que devolvería el cargo hecho en el banco. Cómo es posible que haya tanta indefensión?
Nosotros en Agosto 2014 por dudas facturas en Endesa Amposta srta. aclara con esas facturas estaba todo correcto comprobo su PC. y dice abonando esas facturas estaba TODO AL DIA DE PAGO sorpresa cuando 6.10.2014 cortan luz comprobar demas tenian luz llamamos nos dicen habian dos facturas año anterior sin abonar por eso corte ademas no coincide con fecha dicen hizo julio y fué en octubre, como urgia al tener todo electrico preguntamos tenemos que hacer para volver al suministro aseguran varias y varios dias abonandolas mismo dia tendriamos dimos datos tarjeta agilizar sin dejar llamar porque seguiamos sin luz tecer dia con facturas pagadas dicen que no podian dar se habian llebado contador nos habian dado baja se empeñan decir nos avisaron correo cosa falsa NOSOTROS NI LA RCIBIMOS POR MUCHO QUE DIGAN y que no nos facilicitan NO firmamos puesto tampocoestamos en localidad tuvimos problemas gastos tener hacer boletin en endesa sin dejar de ir preguntar siempre decian que solo era unos 40e. tener luz cuando más cantidad viviendas nunca tener luz nosotros eran 40e. por eso NO entendemos factura que casi 300 e. no estamos de acuerdo si la srta endesa se equivocó no miró bien PC. o no sirve para estar en oficina No tenemos culpa si hubiera dicho que estaba ese problema hubiera solucionado mismo dia consulta, todo lo hablado por telefono donde se nos decia al abonar tendriamos mismo dia suministro puede comprobar graban las llamadas deben tenerlas nosotros pedido no han dado solo papel correos pone se ha entregado certificado sin la firma cogió no fué titular ni familiares viven, debido dificultades economicas estamos pasando gran parte españoles facturas pueden abonar tarde fuera plazo nunca digo nunca hubieramos llegado quedarnos sin luz todo está electrico lo sucedido nos tuvieron hasta el 26.10. creo cualquier persona poquito inteligencia hubiera podido entender se habian pagado facturas nuevas no iban dejar antiguas por abonar causar problema como baja hogar hubiera podido pensar pasaba algo, facturas que nos llega consumo no poder pagar, algunas equibocan buzon otras hemos tenido optar por pagar Online no tenemos modo de abonar sin codigo barras, Endesa acoge habian dos facturas sin pagar y ese aviso fantasma NUNCA recibir, si recibir no tener este problema pido ya que han puesto usted velar por clientes verifique lo que digo puedo atestiguar y a su consideración si ENDESA causar problema no veo justo que tengamos que pagar nosotros su error y si no se hubieran llevado el contador cosa que no quiero pensar tambien creo lo hicieron a conciencia para poder cambiarlo por los nuevos contandores y fueran hecho un corte tampoco hubieramos pasado tres semanas sin poder ni cocinar, conservar, asearse ni poder calentarse un vaso de leche piensen usted un poco en la situación en que se vivieron esos dias solo pido su consideración comunicar factura tan elevada vuelve estar pendiente estos momentos no tenemos ni podemos hacer frente cantidad temo vuelvan dejar sin luz nos tiene agobiados la situación. primera factura despues baja fue más 80 e. srta. nos dijo mitad valia volver luz era nos decian valdria tenerla resto no habia consumo eran gastos si era alta considero no se debia pagar un enganche. Ya no sabemos que hacer porque nosotros no sabiamos y en la oficina nos dijeron que habia un defensor al usuarios de Endesa asi que fuimos a la oficina del consumidor y ahora este defensor dice que al haber id a otro sitio a reclamar él no puede hacer nada, asi que vamos a tener que hacernos videntes para saber si nos mienten nos enredan nos toman el pelo o nos roban a la descarada menuda panda de ladrones los de Endesa si debes un euro no paran hasta que lo pagas o te cortan la luz o peor te dan de baja sin imoortarles nada en cambio si te cobran de más se hacen los longuis para no devolverlo y al final no lo devuelven menuda panda de atracadores, quisiera caambiar de compañia si podeis darme algun consejo porque os habeis cambiado y os va mejor os lo agradeceré muchas gracias y perdonar la extensión.. un saludo….
He tenido una averia del servicio, he llamado a averias hoy 10/08/15 sobre las once de la mañana, y me ha atendido la agente Maria, me ha pedido que averigue si hay algun otro vecino afectado, algo que me parece totalmente absurdo, si en mi lugar de residencia esta lloviendo o no conozco a los vecinos? Que hago?, pues esta agente me ha dicho que tengo que llamar a un instalador para que verifique mi contador, ya no hay respeto al cliente? Como no me van a reportar un parte de averias si no tengo acceso a mis vecinos, la solucion dada por esta agente deja mucho que desear, he llamado otra vez y he logrado tramitar el parte de averias con otro agente Rafael, el cual si ha sido muy resolutivo
La web de endesaclientes.com no permite registros de clientes, manda a una página de «Documento no encontrado» una vez has rellenado todos los datos. Luz, gas, ignorancia sobre nuevas tecnologías.
Pues como la mayoría, una m para endesa.
Como ya la gente se va enterando, cuando te das de baja en esta compañía de Alí Babá, te siguen facturando por un servicio de mantenimiento facturado a otra empresa, de 80 a los 100 € al año, cobrados por lo general en cuotas mensuales.
Pero si te has dado de baja en la compañía ¿ por qué siguen facturándote ? Pues porque no te has leído la letra pequeña del contrato que has firmado con endesa, que te dice que las empresas vinculadas por servicios de mantenimiento, renovarán sus contratos anualmente si el cliente no se da de baja tambien en las mismas, antes del vencimiento anual.
Si cuando te das de baja de endesa, no das de baja tambien el servicio de mantenimiento, ellos dan de alta ese servicio automáticamente por un año. Claro, pero no creas que alguien te lo va a contar, ese pico de media de 90 € por cliente que se cambia de compañía es el soporte de los mantenimientos.
Cuatro meses después de cambiarte de mafia, la nueva te informará que deberás darte de baja tambien de esos servicios de mantenimiento que tenías contratados con tu antigua compañía. Porque esta política la tienen todas las compañias del sector, todas tienen servicios de mantenimiento que los comerciales sin escrúpulos, por medio de tretas, artimañas y cómo no, burdos engaños, tratarán de marcar en tu contrato.
Cuando ya estés bien hartito de tratar de desentenderte con el servicio de atención? al cliente, comprendiendo finalmente que es imposible que te den de baja del servicio sin abonarles el concepto anual de 90€ o lo que te reste de esa cantidad hasta el vencimiento, o llamarles de nuevo un mes antes del vencimiento para que te den de baja, con lo cuál dicha cantidad ya habrá sido abonada; aunque en cuyo caso será el momento de decirle a tu interlocutor/a -cómo tienes la cara tan dura-, y todo lo que pienses de la banda para la que trabaja.
Si decides no pagar, y le pides al banco que devuelva los recibos, recibirás continuas misivas de picapleitos dedicados al cobro de las cantidades adeudadas fraudulentamente, que se dirigirán a tí tratando de intimidarte por medio de coacciones y te amenazarán con incluírte en un registro de morosos.
(Estas ratas también se alimentan de los despreocupados que no se dieron de baja de los servicios de mantenimiento de alguna mafia y cuyo adeudo alcanza tras 5 anualidades más de 400€, dando pie al procedimiento para su reclamación judicial.)
Se castigó la penalización, pero se consiente el cobro encubierto de una factura más si se cambia de compañía. Mientras no haya una ley que impida este abuso flagrante, seguiremos contemplando cómo se llenan los bolsillos con nuestro sudor.
Ahora a ponerse las pilas con la nueva compañía y anular antes de su vencimiento, si ya nos han colado en el contrato, el servicio o servicios de mantenimiento absolutamente inconvenientes.
No hay manera de conseguir las facturas de Endesa, ni por correo postal, ni a través de la web. Lo he probado todo. He llamado varias veces al servicio de atención telefónica, he perdido un montón de horas en la web, y no hay forma. En teoría, estoy de alta como usuario en Endesaonline, pero no tengo clave, pido una clave nueva, no la recibo, vuelvo a pedirla, me dicen que no me la dan porque hay una petición en curso. Llamo por teléfono, no quieren darme soporte porque me dicen que debo hacerlo a través de la web. Intento hacer una reclamación en la web, me piden datos, luego me dicen que los datos introducidos no son válidos. Que conste que yo he manejado muchos servicios de áreas de clientes de diferentes empresas, y me suele ir bastante bien, pero con Endesa no puedo. ¿Qué pasa con esta compañía?.
Son unos sinvergüenzas me han cortado el gas desde fuera del local sin previo aviso ellos me dicen que me han mandado avisos yo les e dicho que no e recibido nada y me dicen que pregunte en correos . no se supone que tienen que saber si el aviso a sido entregado a la persona adecuada. Y encima con chuleria
Cobran lo que quieren y cuantas veces quieres no sabenma ni lo que ya han cobrado
La primera semana de marzo llamo al número gratuito de Endesa para darme de baja con 3 semanas de antelación antes de dejar el piso. Me dice el operador que tengo que llamar con 48 horas de antelación para que venga el técnico a desmontar contador.
Llamo 3 días antes de la mudanza y me dice otro operador que tenía que haber llamado con 7 días de antelación…
Llamo después de semana santa y otra operadora me dice que tenía que haber avisado 15 días antes y como entremedio era semana santa, que esos días no cuentan y que ahora hasta el día 20 de abril y que me van a cobrar hasta el día que el técnico vaya a desmontar el contador.
Dejé el piso el 1 de abril y llamé a principios de marzo y todavía no conseguí que alguien me aclare cual es el verdadero procedimiento para darme de baja.
Le cuento lo que me había dicho el primer operador y que ella no sabe nada y que esas son las normas de toda la vida, maleducada y prepotente.
Tiene un discurso aprendido como casi todos los operadores de estas multinacionales que mienten, estafan y engañan. El cliente soy yo, pero ellos tienen la razón, sólo quieren sacarte estrujarte al máximo el dinero que te cuesta ganar.
Verguenza de país, de empresas que nos roban con el visto bueno de nuestro vergonzoso gobierno actual o anterior.
Y todo por un plato de lentejas, hay un montón de comerciales dispuestos a mentir y engañar; al final acabaremos devorándonos unos a otros mientras las multinacionales enriquecidas se rien de nosostros.
Es este el asesoramiento de ex-presidentes de gobierno en el consejo de administración de endesa????
No soy capaz de acceder a la endesa online fuera de horario de oficina (por la noche, fines de semana, ahora mismo 24.03.2015 a las 19:00h).
Parece que apagan los servidores cuando cierran las oficinas.
¿Le pasa a alguien mas o solo es mala suert
No soy capaz de acceder a la endesa online fuera de horario de oficina (por la noche, fines de semana, ahora mismo 24.03.2015 a las 19:00h).
Parece que apagan los servidores cuando cierran las oficinas.
¿Le pasa a alguien mas o solo es mala suerte?
Buenos días
No sé si desde este foro se me podrá ayudar.
Contraté los servicios de luz en mi empresa en Enero de 2012 a través de un comercial que no me informó debidamente lo que significaba pagar el servicio de «OKLUZ»
Supuestamente pagas 12 euros al mes y tienes un servicio de mantenimiento para averías. Hasta ahí bien
Cuando doy de baja el servicio hace 2 meses, todo solucionado, me cambio de compañia, hoy me llega una factura de 30 euros correspondiente al servicio de mantenimiento OKLUZ. Les llamo y les digo que si el suministro ya está dado de baja, por qué me cobran ese servicio? Me contestan que es algo independiente.
Bien, considero que fue error mio al no darlo de baja en el mismo momento y le digo que me lo de de baja ahora.
Bueno pues me dicen que no se puede dar de baja porque es un servicio anual, que tenia que haber anulado 30 días antes de finalizar el año, es decir que por unos días, me OBLIGAN A PAGAR TODO UN AÑO de un servicio asociado a un suministro que ya no tengo contratado.
Lo he dado de baja igualmente pero me dicen que tendrán que cobrarme 154 € en concepto de todo el año de servicio.
¿Qué puedo hacer? Por no hablar del pésimo servicio y la actitud chulesca de la operadora y de media mañana que he perdido al teléfono.
Quisiera poner una denuncia en la oficina del consumidor pero no se si será posible, devuelvo el recibo cuando me lo quieran cobrar? Saldré perdiendo?
Saludos,
Tras dos años desde que me cambié de compañía, y harta de pagar 35 euros mensuales por ducharme (sólo tengo gas para eso, ni cocina ni calefacción) decido cambiar de nuevo. Todo era muy bonito, como siempre, y la nueva compañía tramitaba el cambio. Mi sorpresa viene cuando me empieza a llegar facturas por un servicio de mantenimiento. Llamo para aclararlo, me atiende una chica de lo más «educada» y cuando va a finalizar el trámite se cuelga… Pensemos que ha sido un error de la línea… Nueva llamada, me atiende otra chica, otra vez todos los datos, pero bueno, es lo normal en este tipo de trámites. Como yo no soy la titular dejo mis datos y los de mi marido. Me piden teléfono y correo electrónico. Y yo pienso ¿Para qué, si tienen los de él? Y aquí empieza la discusión…
– Señorita, mi teléfono no se lo voy a facilitar. tiene mi nombre completo y DNI
– Es requisito indispensable
– La anterior operadora no lo necesitó
– Si no me lo facilita no puedo continuar.
– Por favor, faciliteme usted su número de empleada.
Y a partir de ahí empieza una guerra descarnada entre ambas, que finaliza conmigo de los nervios, con ella prácticamente amenzando con colgar, mi marido poniendose al teléfono y yo con mi ataque de nervios y, por supuesto, sin ningún dato de la operadora para poder ponerle una reclamación.
Conclusión, saben que tienen el poder, quieres darte de baja de un servicio y no hay otra forma humana de conseguirlo así que, a tragar. Mi pregunta es: ¿Donde quedó el cliente tiene la razón?
No sólo no la tenemos, sino que tenemos que aguantar que se nos traté como a la operadora de turno le de la gana estando en completa indefensión en todos los sentidos (protección de datos, cobros, reclamaciones)
cada vez que llamo a endesa me pasa lo mismo que a la mayoria,aparte me pasan facturas de un mes o de dos segun les rota a ellos , baje la potencia contratada que la faena fue mia y por mas que desenchufo cada vez pago mas,el servicio de atencion al cliente es de lo mas penoso que he visto se olle fatal y no entiendo a muchos de los sudamericanos que suelen contestar es como si hablara para nadie, muchos buenos dias y muchos le puedo ayudar en algo mas ..pero no te resuelven nada
hola tengo un problema con endesa para variar acabo de comprar un piso en octubre y me diriji a sus oficinas para cambiar el titular y me han dicho q si tenia una factura y les dije q no q se lo habia comprado al banco y me pidio un boletin del lampista pero q el servicio estaba dado de baja pero en el piso habia luz entonces me dijo q el boletin azul no servia q tenia q ser uno blanco con todas las caracteristicas del piso e instalaciones y q me podian abrir un expediente porq habia suministro bueno despues de gastarme casi 500 euros en los lampistas y volver a la oficina me dicen q habrieron u n expediente y q llamara a un numero pues nada ahora despues de 2meses sigo sin poder hacer el cambio de titular y quieren q les pague 300 y pico de euros por estos meses ya les dije q casi ni habia estado en el piso ya q era un piso del banco estaba totalmente vacio y tenia q reparar varias cosas aparte de pintar,amueblar y todo eso puse el gas sin problemas y he gastado hasta ahora 8euros como no estuve viviendo en el piso es lo normal estos me quieren cobrar parte de la deuda q le debia la antigua propietaria son unos listos por favor nose q hacer si alguien me puede ayudar les agradesco gracias
Los procesos de facturación de Endesa no son fiables.El 20/6/14 me doy de baja en Endesa. Me llega una factura por 1.299,48€ que reclamo. Pido a Madrileña de Gas que me envíe un histórico de sus lecturas, y que se apersone a leer y verificar el contador. Las lecturas no cuadran con las de Endesa. Solicito explicación, y las respuestas de Endesa son:
2/7/14-«Tras el análisis realizado cuyo periodo abarca del 13/5/14 al 20/6/14 que regulariza el consumo de 19.788Kw produciendose un importe elevado de 1.299,48€.
10/9/14-Llega otra factura corregida, esta vez por 1.455,73€ en la que se refleja una lectura real al 20/6/14 de 2.065 m3. Lo cierto que es esa es la lectura que hizo Madrileña de Gas el 19/8/14 e Iberdrola hizo una lectura real el 20/6/14 en 1.838 m3.
29/9/14 – Llega otra comunicación de Endesa diciendo que el importe corresponde a un consumo no facturado de noviembre 2012 a julio 2013 y de septiembre 2013 a mayor 2014. Al parecer el mes de agosto está correcto.
7/10/14 – llega otra comunicación de Endesa diciendo que se han hecho las comprobaciones y los cargos por consumos no facturados en su debido momento, son correctos.
Para obligarme a pagar, han privado de suministro electrico y de gas a la propietaria de la casa que alquilo: una señora de más de 70 años, y mientras no recibo de Endesa ninguna explicación, más que lo dicho anteriormente.
Juzguen ustedes. Si una empresa como Endesa no factura correctamente los consumos generados, quien le asegura no se le estén facturando en exceso?. Abra los ojos!!
Mientras nos llenan de publicidad bonita, los clientes somos todos culpables antes las empresas de suministro.
Hace 3 meses marché de un piso y pagué hasta el ultimo céntimo de luz que me pertenecía a mí. Al cabo de un mes les viene una lectura a los inquilinos nuevos todavía con mi nombre porque aún se estaba gestionando el cambio de nombre. Esta factura no la pagan y endesa no para de llamarme que corre de mi cuenta. Menos mal que no lo tenía domiciliado, pero no paran de llamarme para que lo pagué yo o convenza a los nuevos inquilinos que lo tienen que pagar. ¿Es justo que yo tenga que hacer el trabajo que tendría que hacer endesa de convencer a los nuevos inquilinos de pagar esta factura?
Desde Agosto estoy intentado que Endesa me de la luz.
Toda la documentación está presentada, aceptada y en regla. Solo falta que el técnico venga a cambiar el contador; para avisarme me pidieron el número de móvil, fijo y dirección de email.
Cuando llamo al servicio de atención al cliente, me dicen que me han llamado al móvil varias veces y no he contestado; mentira, no tengo registrada en el móvil ninguna llamada perdida. Según ellos después de dos llamadas sin respuesta, se anula el alta. Pero si no me han llamado.
Tengo que volver a pedir el alta, pasados unos días llamo para preguntar cuando pasará el técnico y se repite la historia, le hemos llamado al móvil y no ha contestado; mentira.
También me dicen que han pasado y dejado una nota en el buzón, voy al piso, abro el mencionado buzón y hay tres cartas que no tienen nada que ver con Endesa, tampoco está el supuesto aviso.
Pero ellos insisten que el técnico me ha llamado varias veces. Eso no es cierto. Estoy pendiente del móvil y no llaman.
Ya me se de memoria el número de atención al cliente, el pulse 1 ó 2 ó ……., y hasta la música de espera.
Pero el desesperado soy yo. Así funciona el monopolio de Endesa.
buenas,he leido tu caso y el mio es igual que el tuyo…que cabreos pillé con los operadores,hice mil reclamaciones en la oficina de endesa,puse una hoja de reclamaciones en el serviocio provincal de consumo,1 mes y medio tardaron en dar de alta ..y han tardado 5 meses en contestarme…y tachan!!! lo mismo,endesa contesta que por causas ajenas a ellos,al no haber nadie en el punto de suministro no se podia acceder,mentira…el inquilino que estaba trabajando cuando milagrosamente al llegar ya habia luz,sin avisar,sin llamar ni nada.
Consumo ya no puede hacer nada más me dejan unas copias para solicitar el arbitraje o denunciar sin más,asi que optaré por la segunda opción,ya que nos han causado muchos perjuicios,sin ir más lejos el inquilino nos ha descontado 100o€ de alojamiento,ya que tenia que incorporarse a trabajar y tuvo que estar hospedandose en hoteles sin poder hacer uso de la vivienda hasta mes y medio despues de la fecha de inicio del contrato.Por no decir el daño hecho a mi padre enfermo que llamaba y llamaba despesperado por la impotencia que le causaba este hecho.
IMPRESENTABLES!!!
ayer domingo ahacia las 4 de la tarde hubo un apagón en Molins de rei que afectó a la mitad del pueblo. Llamamos repetidas veces al 800 que nos idican para dichas averias y al informar nos dicen que debemos pagar el coste de la averia de 150€!! como?? averia?? si es un problema vuestro, que caen 4 gotas y se cae la instalación!! estamos locos?? y claro, habia que llamar cada hora y media para ver como iba dicha averia.. de la cual no tenian verificación… una tomadura de pelo en toda regla!!! evidentemente esta mañana a las 8 de la mañana seguiamos sin luz… a ver… alguien trabaja en esta empresa o lo único que hay en esta empresa son cobradores-ladrones? a nadie le importa las necesidades del prójimo?? tan egoistas y vagos somos?? asi va el pais…
Seis mese de llamadas, fax, cabreos, mas cabreos…. para dar de baja los contratos de gas, luz y mant. de calefacción que me hicieron sin mi consentimiento. Para colmo me cobran de mas y tengo que llamar 80 veces para que me devuelvan el dinero por el problema que ellos mismos me han generado. Aun estoy peleando por mi dinero y discutiendo con sudamericanos especialistas en mermar las facultades mentales que cualquier humano….
ENDESA NUNCA EN LA VIDA
Después de muchos contratiempos para poder abrir un negocio,en concreto una cafetería,hemos contratado la luz con endesa,solicitamos el alta en la electricidad y vinieron a ponernos el contador,previo pago de 500 euros en concepto de no se que cosa,cual fue nuestra sorpresa al ver que el contador que nos instalan esta deteriorado,oxidado y ademas venia con una lectura anterior,el instalador nos aviso que tuvieramos cuidado que podrían cobrarnos a nosotros esa lectura, pusimos una hoja de reclamaciones para que cambiaran el contador y la respuesta fue que no lo cambiarían,pues no tenían otros contadores, a día de hoy nos ha venido una factura de 1900 euros de veinte días de consumo, una pasada !! hemos llamado a montones de sitios,nos a visto un ingeniero técnico el contador y nos dice que el contador esta mal,nos a hecho las sumas de kilovatios y es desorbitado ,en resumen seguiremos luchando e iremos donde haga falta,pues esto es nuestra ruina, tenemos un país de sinvergüenzas y al final pagamos los mismos, espero poder arreglar esto pronto,pues donde quiera que voy no me dan soluciones,eso si !!! Cada vez que llamo es una pasta ,siempre me quieren mandar a algún técnico,montador o lo que sea para mirar y verificar, eso si pagando cada vez que ellos quieran,pero de cambiar el contador o arreglar el problema nada.Estamos hasta el gorro !!! PANDA DE SINVERGÜENZAS,ESTAFADORES Y LADRONES,ESO ES LO QUE TENEMOS EN ESTE PAÍS .
Buenas tardes,
Tengo una peluquería hace ya muchos años y en el mes de febreo cambiaron los contadores poniendolos de aquellos con la luz roja y cerrados en una caja sin pider manipularse.Pues bien, en marzo me llegó una ffactura de 312e, cuando mi consumo jamás ha superado los 190e.
Dicho personaje,el que vino a hacer la instalación del nuevo contador no dejó, en ningún momento, informe de los trabajos realizados.Tuvo el gran acierto de poner las dos tomas de contacto en mi contador, con la sorpresa que a mi me llegaba el consumo del vecino y a él solo el importe del alquiler del contador, que es una escuela
de doblaje y mi peluqueria.
Llamo a Fecsa para que me ayuden a solucionar el tema, ya que fué su operario el que se equivocó y me dan ‘largas’.
Después de tener abiertos, tres numeros de expedientes, de las infinitas veces que he llamado, un dia me llaman los abogados de fecsa que llevan mi caso, amenazandome y riendose de mi que si no pago van a meterme en el listado de morosos cuando la ‘cagada monumental’ fue suya.
estoy indignado con endesa resulta que cambié el contrato de gas que lo tenia con gas natural asi mismo tenia contrato de mantenimiento de gas hasta noviembre asi que les dije que ya tenia contratado el mantenimiento cual es mi soprpresa cuando veo en mi factura que me cobran por mantenimiento de manera que he pagado hasta noviembre en gas natural y me estan pasando facturas de mantenimiento en endesa estoy pagando doble
cuando he intentado que me anulen dicho contrato me dicen que si me doy de baja tendre que pagar todo el año. COMO es posible que me hagan un segundo contrato de mantenimiento y que me lo cobren si darme ningun servicio pues estaba recien hecha la revision, es que nadie utiliza la razon en endesa por supuesto los denunciare en consumo y donde halla lugar pues me estan robando 5,5 euros mes y animo a todos los que sientan que se rien de ellos a hacer lo mismo
Llame a Endesa a comienzos de Febrero y pdi servicio energia ya gas…me dijeron Entre por Endesa One y llene formulario…Lo hice. a los 4 dias llamá y me dijeron -Su contrato NO fué aceptado- Porque? dijern NO LO SE….en Mayo me hicieron un cobro de 71.43€ – se me pasó y no lo rechazé…en Junio me hicieron un cobro de 98.98€ y otro de 6.12€…los rechazé……llamé para informarme el porque de los cobros, y me contestaron que me figura un contrato en una direccion donde NO VIVO…me llegó un cobro judicial por valor de ABINITO empresa especalizada en esta clase de cobros fraudulentos-ESTAFAS- hechas por ENDESA- LA OCU me defiende- El numerode mi cuenta de banco esta siendo utilizadao por Endesa para hacer contrato Falso y cobrarme.!
Odio a Endesa con todas mis fuerzas. Un comercial vino a mi casa, como siempre sin avisar, y picó dos veces al timbre. En el transcurso de tiempo que tardamos en abrirle se dedicó a pintar la pared de mi casa con sus firmitas (tengo fotos y em encantaría que las vierais) fue tan tonto que firmó con su nombre y la fecha. Además nos hizo unas anotaciones en una factura y la letra coincide.
Contacté con el servicio de atención al cliente y no recibí ningún tipo de interés por su parte, su cierre de incidencia fue: «El departamento correspondiente nos indica que no tiene constancia de esta acción».
A ver, utilicemos el sentido común, qué comercial de 18 años, de una empresa subcontratada por Endesa va a notificar que va pintando las puertas de sus clientes.
En el mundo tiene que haber de todo, pero tiene que haber alguien que le pare los pies a estos impresentables.
No creo esta página lo solucione pero hace dos semanas solicité a endesa subir la potencia en el consumo de mi casa, dijeron demoraba 10 dias, reclamo pq hace 15 y no han aparecido al ir a la oficina dicen no habia nadie es un edificio ellos tienen el teléfono ¿pq no llamaron? El que trabaja no
ppuede dejar de trabajar si no es seguro el fia de la visita. Sigo con problemas serios en mi casa pq no puedo tener luz en toda ella . gracias
Que mamones me cobraron el día 24,
justo antes de cobrar mi paga de jubilación
llevo 2 meses sin luz y ya pague todo y aun llevo 2 semanas esperando a k me reenganchen la luz que hago?
Atencion a los ROBOS de Endesa. Esta mañana me ha llegado una factura de 220 euros que duplica el valor normal de consumo que tengo habitual. Pues bien, en la factura figura una LECTURA DE CONSUMO REAL de 28.704 Km… Ni corto ni perezoso, llamo al presidente de la comunidad para acceder al cuarto de contadores de la luz… SORPRESA!!!!… Mi contador marca 28.204 kw de consumo… ¡¡¡Han intentado estafarme 500 kw que no he consumido!!!
He llamado al servicio de antencion al cliente ara reclamar el error y que emitieran una nueva factura, la chica sudamericana que me atendió, pretendía que pagase la factura y que mas adelante ellos me reintegrarian el valor erróneo que cobraron de más… Mi postura fue simple, no pago hasta recibir mi factura con la LECTURA REAL CORRECTA… Y me ha colgado el telefono.
Revisad vuestras facturas y comparadlas con la lectura de vuestros contadores, estan robando a diestro y siniestro.
Saludos.
el servico de atencion al cliente o punto de servicio de figueras es penoso,aparte de que la señorita por decir algo es una borde,te agrede verbal mente y te dice que la culpa es tuya cuando en realidad por error an dado de baja de luz de una vivienda de mi propiedad,un error de que en poner F puso E y el no fijarse en los datos de la vivienda cuando me e dado cuenta lo tenia a nonbre de otra persona y luego me dicen ami que lo tengo que resolver yo y dar mas vueltas que un peon señores esto es endesa el todo poderoso que puede y realiza lo que quiere,,,,,,,
Respuesta de Endesa ******* : Una vez analizada tu reclamación, te informamos que el alta está pendiente de aceptación por parte de la distribuidora.
A partir de esta aceptación el plazo de alta de suministro será de 7 días hábiles.
Esta fue respuesta de Endesa, por mi reclamacion. Estoy esperando 2 semanas la alta de suministro, y es para un local, que tengo que abrir ya. Pero por la culpa de Endesa, no puedo, claro, les da igual, problema es tuya, y dinero que pierdes tambien.
Pregunto, alguen save, cuando pueden tardar de «ser pendiente».
A mi me esta pasando igual y ha sido por culpa del técnico instalador, q ha dado orden de revisión y esta pendiente en distribuidora
hola buenas tardes no hace mucho tiempo me registre en endesaonline y se me activo solo la factura online ahora necesito entrar para cancelar la factura online y no recuerdo el email con el que me registre en endesa, encima los ….. les llamas por telef a un 902…. y no te solucionan nada .
Aver si alguien me puede ayudar muchas gracias por su atencion.
Alvaro a 14 de febrero de 2014 , Jerez de la frontera
Soy Cliente de Luz y Gas, llevo un sin fin de tiempo recibiendo mis facturas en catalan y yo no soy catalana, soy y vivo en ZARAGOZA que es ESPAÑA y se lee y se habla en ESPAÑOL, he llamado varias veces para solicitar me envien la documentación en mi IDIOMA, y siguen mandando todo en catalan, solo los numeros a pagar bienen en CASTELLANO, pues bien voy a poner a disposición de los medios las facturas para que compueben la sumision de ENDESA a los separatistas catalanes.
y pregunto, debo dejar de pagar las facturas que no entiendo?, debo esperar a cataluña tenga una moneda propia y etonces pagar las facturas con esa divisa?
Sres. de Endesa me parece bien que Uds. tengan que hacer las facturas en catalan, pero para cataluña, no para ESPAÑA ni para los ESPAÑOLES.
Sres. de Endesa, Ya esta bien.
Saludos y arreglenlo.
buenas noches, después de 7oo llamadas a comerciales ineptos, y poco amables , he decidido ponerme en contacto con vds.
me conecte en endesa on line, para que me mandarais las facturas por internet….por una avería en mi ordenador, me quedé sin datos importantes….
para lograr saber mi contraseña , para entrar en la pagina, me ha sido imposible hacerles entender que no tengo contraseña, que necesito una de nueva y como lo tengo que hacer……
contestacion, que hable con la chica virtual en internet, que no entiende nada de lo que le pones….resumiendo, porque sería tan fuerte lo que pondria, que ya lo he dejado por inutil….o sea que lo que quiero es que me volvais a mandar por correo mis facturas de luz como antes …..direccion enrique granados 149 piso 3 a nombre de pilar jaime pibernat suninistro en muntaner 95 pral pa gracias
alguien sabe como puedo ponerles una reclamacion ……..llevo dias que quiero realizarles unas consultas y no hay manera de que me cojan el telefono en el servicio de atencion al cliente…..espere un momento por favor….nuestros comerciales estan ocupados…..y asi te puedes tirar media hora de reloj……..
La peor pág. web que me he encontrado en mi vida. Endesa online no sirve para nada. He estado 4 días intentando darme de alta en su oficina virtual. IMPOSIBLE. Siempre dice que lo intente más tarde, nunca da una razón, por Twitter no son nada resolutivos y tardan un montón en contestarte. Les he mandado correos, no contestan nunca, sólo mandan la confirmación de la queja, ya está. Finalmente he tenido que llamar por tlf. y me ha atendido una chica, sudamericana, como no, que no es por nada, pero es que es imposible entenderles. Me ha dicho que me llamarían para resolver la incidencia, al rato me han dicho por Twitter que ya tenía usuario y contraseña registrados (lo han hecho ellos por lo visto por que no es la que yo había elegido) y cuando por fin consigo entrar, no llevaba ni 3 sg. conectada, en cuanto he pinchado en ver factura me dice que la sesión ha expirado. He vuelto a probar, he pinchado en edición de datos personales para cambiar el usuario y contraseña y otra vez el mismo mensaje, y así hasta en 8 ocasiones. La oficina virtual no sirve para nada, es un camelo. Es sencillamente una MIERDA de servicio.
estoy de acuerdo contigo…soy incapaz después de multiples intentos de poder entrar en la oficinaonline y poder gestionar mi contrato,ya no se que hacer…si pudiera te aseguro que el espíritu Gamonal lo iba a sacar a relucir…no nos dejan otra opción…malditos bastardos y también quién permite todo esto que no son otros,sino todos los politicuchos que nos rodean,sean del color que sean,y que solo se preocupan de ellos…acabemos con éste mamoneo…..
Atencion al cliente….es gracioso porque atencion tienen poca …al cliente…solo somos los que pagamos….nada mas…He llamado para reclamar que el seguro de mantenimiento es nefasto, que no te cojen el telefono, llamas y llamas y segun vean no lo cojen… cuando vienen no saben que le pasa a la caldera…y que te quieren cambiar piezas, a ver si hay suerte y dan con lo que le pasa, para que pages y pages….y me dicen que tengo que reclamar a la empresa de mantenimiento…no a ellos…A ver ..a quien pago yo?..es a ellos…y es a ellos a quien les tengo que decir lo que pasa y que resuelvan que esta empresa mande a personas que sepan y que vean que lo de que llames y no te cojan el telefono…no lo vuelvan a hacer …que pagar si se te pasa un dia …no te atienden….todo son injusticias ..por todos lados, nos estafan y encima legalmente….sinverguenzas
Me han bloqueado el sitio online desde hace semanas, no me dejan dar de baja tampoco para poder darme de alta, me dieron una contraseña y después no me la aceptaron…
¿¿¿¿pero que clase de compañía es esta que nos denigra a SUS clienters de esta manera?
Una tal Lucia que atiende lo de internet debe estar permanentemente durmiendo….
¡¡¡¡¡¡porque baya nefasto servicio hace a los clientes!!!!!!. ¡¡¡ASI NOS VA!!!
Es laquinta vez que hago una reclamación desde el 15 de Julio y todavia no tengo respuesta.
La reclamación es sobre una facturación desmesurada y desde que la he puesto en conocimiento en tarragona, todavia no han venido a revisar el contador.
Responder.
Llevo toda la tarde intentando cancelar el servicio de Mantenimiento a Punto de Endesa. Ya lo había intentado varias veces, sin resultado. Después de tomarme los datos me pasan a otro teléfono en el que no se oye nada y acaba desconectándose. Otras veces me hacen llamar a un teléfono de pago, donde se desentienden, me dicen que el servicio no lo puedo cancelar aunque ya no viva en el immueble donde se presta, y acaban pasándome al teléfono de atención al público donde tardan 20 minutos en coger la llamada, luego otra vez no se oye nada, otra vez la llamada se desconecta.
Lo mejor del caso es que he revisado todos mis papeles de Endesa y en ningún momento parece que he firmado un contrato de mantenimiento. Llegó una comercial diciendo que tenía que regularizar datos, pero me aseguró que no estaba contratando nada aparte. Ahora me dicen además que si no he cancelado el contrato con un mes de antelación se renueva automáticamente durante UN AÑO.
ESTAFADORES!
Hola Gemma. Me pasa algo parecido con un contrato de mantenimiento a punto que yo no he firmado ni dado mi permiso para renovar. Me obligan a pagarlo durante un año, a pesar de que ya me he cambiado de empresa. ¿Puedes decirme cómo lo solucionaste tú? Gracias.
Llevo una semana esperando un presupuesto con una oferta de caldera, y despues de 5 llamadas, con sus correspondientes esperas de 5 minutos, la oferta solo se aplica a 4 modelos. En fin, una semana esperando para nada.
Respecto a la atención telefónica sería bueno decir a las operadoras que el tono de voz y la manera de dirigirse a los clientes es mejorable.
16 de Octubre de 2013
Hola buenas tardes.
He estado le leyendo casi todos los correos que han enviado.
Desde luego los señores de ENDESA tienen cuerda para rato,
y medios para amargarte la vida.
Mi caso es similar a varios que he estado leyendo.
En mi casa siempre habíamos estado con Endesa y los deje por que me hicieron una de sus jugadas. Mi padre llevaba fallecido 20 años y pensé que ya era hora que el contrato estuviera a mi nombre. Me informaron en la compañía que el coste era cero, cual mi sorpresa que me cobraron 38,77 que era por derechos de enganche. Estuve yendo a la oficina que hay en pueblo 7 veces sin ningún resultado, esto paso en junio del 2010. Ya harto me doy de baja y me cambio a Iberdrola, otra panda de los sin nombre.
Bueno pasan dos años y medio y aparen los de Endesa de nuevo, una oferta suculenta, que picas como un tonto. Me la pegan a la primera, la factura que me llega es del mes 22/04/13 al 10/07/13 de 194,01€. Veo que la facturación es excesiva y reclamo, hablo con una operadora, con dos con tres con cuatro y desisto por que nadie me da ninguna explicación, Bueno «si» que si la factura pone ese importe es que lo abre utilizado. Llamó al otro día y al siguiente y al siguiente. Ya harto de hablar con personas que no tienen ni idea, el 26 de Julio me cambio a Gas Natural. Entonces si responde Endesa que como he incumplido el contrato tengo que pagar la parte proporcional del servicio Mantenimiento gas plus, de 81,37 €. Yo tonto les vuelvo a llamar una dos tres veces sin ningún resultado, bueno si que tengo que pagar el servicio. Hasta que les escribo una
carta explicándoles mi disconformidad y haciéndoles hincapié que, según el articulo 87.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al parecer me hacen un poco de caso y me llaman por teléfono para decirme que de la factura antes mencionada de 194,01 € se han dado cuenta que me tienen que devolver 120,99 € peroooo como yo les debo 81,37€ por que claro esta, devolví el recibo de este importe el 26/08/13. Que yo primero tengo que pagar este importe y entonces automáticamente ellos me ingresaran la cantidad que me devén. Hay si van rápidos, me llaman del servicio que tienen GSS COBROS, y me dicen que si o si tengo que pagar, yo les digo que no me niego a pagar pero que primero me devuelvan lo mio, esto fue el lunes 14/10/13 hoy día 16/10/13 recibo la car-tita que si no pago en quince días me pueden poner en la lista de morosos con todos los problemas que eso me pueda acarrear.
La verdad es que estoy hasta el gorro de toda esta panda de estafadores.
Seguramente pagare dicho importe si es que alguien me da otra solución y a esperar que los señores de ENDESA me devuelva mis 120,99 € y con un poco mas los 38,77€
del 2010. Quiero pensar que habrá alguna persona eficiente y que me resuelva todas estas injusticias. También quiero pensar que estas cartas no que dan en el olvido y si a alguien le puede ayudar, estaré contento.
Señores de ENDESA, tardaran muchisimooos años que ustedes me tengan como consumidor,,,,, pero en realidad somos tontos porque el monopolio de la energía eléctrica es suyo y todas las compañías van a parar a ustedes, bueno eso creo.
Sin mas y a la espera de noticias ????????
Me despido muy atentamente de ustedes.
José García Juanpera
yo tambien tengo mosqueo con la dichosa endesa esa….., me cambié de «guate-mala a guate-peor», me cambié de iberdrola porque la factura no paraba de subir todos los meses, teniendo siempre el mismo consumo se entiende, y van ahora os de endesa, y cobran un seguro que ellos llaman «a punto luz», me quise dar de baja, y me amenazan diciendo que como he firmado por un año, el seguro lo van a seguir cobrando igual, te dan una hoja fotocopiada y el comercial en ningún momento te dice el kit de la cuestión por supuesto, yo he leído el contrato con endesa, y no veo por ningún sitio que ponga eso, como he dicho, es una hoja fotocopiada que te la dejan junto al contrato. Alguien me podría decir si están en su derecho ó es un «abuso de poder»?. Gracias de antemano.
LLevo todo el día intentando darme de alta en ENDESA ON-LINE y no hay manera. A la hora de comunicarme con ellos en la misma página me devuelve el formulario cuando le doy a enviar.Por teléfono me dicen que solo lo puedo arreglar a través de su asistente virtual pero tampoco funciona..
Es intolerable.
Cierto día estando en mi domicilio se fué de repente la luz… tras diversas comprobaciones, decido llamar a Endesa y me comunican q mi contador ha sido retirado por impago de una factura atrasada, igualmente m comunican q antes de llegar a tal extremo la compañia corta previamente el suministro energético a la vez q emite un aviso al afectado informando de lo sucedido y advirtiendo que se dispone de un més de plazo para satisfacer la deuda y restaurar así el suministro, de lo contrario proceden a la retirada del contador y dada de baja como último recurso.
Pues bien:
1- No recibí notificacion ninguna por lo cual nunca conocí de la «supuesta deuda» así en caso de q esta existiera no pude ejercer el derecho a abonarla dentro del plazo (un més) q la compañia otorga.
Del mismo modo tampoco podría haber demostrado tal como era el caso que la deuda no existía pues la factura afín estaba satisfecha!!!
2- El suministro no fué núnca cortado pues así lo demuestra la factura q obra en mi poder y q manifiesta el consumo «real» del contador justo hasta el día de su retirada…
3-Se dá la paradoja q para volver a darme de alta debía abonar esta última factura la cual por definición no debería de existir ya q se supone q el suministro fué cortado un més antes.
En fín…un desatre, 3 semanas hasta que volví a tener «luz»
HACE 9 MESES #NUEVE# Q INTERPUSE LA RECLAMACIÓN Y NI ÚN SÓLO E-MAIL DE RESPUESTA, NADA D NADA
A continuación dejo un slogan publicitario de la compañia:
En cuanto se detecta una avería, Endesa pone en marcha diferentes procesos en los que intervienen varios departamentos (atención al cliente, centros de control y mantenimiento) y sistemas con el fin de recuperar el servicio lo antes posible.
Acaso nos toman por GILI…..S ???
Menudo mosqueo tengo! Me tome la molestia de denunciar a una persona con posibles, esta había enganchado un local a una caja de la calle, vinieron los de Endesa comprobaron los hechos, me contestaron que efectivamente habían enganchado pero que no harían nada, este local por la noche es una feria de luces. ¿porqué no hace nada Endesa?, ! Hombre ya esta bien!. Yo no quiero pagar la factura al sinvergüenza que engancha y derrocha energía brutalmente.
Acabo de redactar una denuncia a ENDESA y a su asesoría de cobros Medina-Cuadros y asociados o como lo denominen ya que llevan acosándome meses por una supuesta deuda del MANTENIMIENTO del gas con ENDESA que nunca solicite.
Cuando recibí su carta llame a Endesa para saber de qué iba la cosa ya que yo no debía ninguna factura; hacia algún tiempo que me había pasado a otra compañía por no tener las cuentas claras con Endesa en la facturación y como en España existe libre mercado a la contratación de gas y electricidad, opte por concertar con otra y de todos es sabido que no te puedes cambiar de compañía si debes algo a la anterior.
En Atención al cliente de ENDESA me pasean de un departamento a otro haciéndome perder tiempo y dinero en llamadas a números tarifados de pago, al final, una señorita me indica que lo que me reclaman es por MANTENIMIENTO, yo les observo que nunca solicite el servicio y doy por zanjado el asunto.
Cual no es mi sorpresa al volver a recibir más cartas de su empresa con amenazas de investigación de INFORME DE SOLVENCIA, de que me han introducido en un REGISTRO DE MOROSOS y una de ellas hasta con un modelo de REQUERIMIENTO JUDICIAL si no les pago 86,96 € en una cuenta bancaria.
Yo sé que hay personas que pagan por miedo, otras por no meterse en pleitos o en hacer lo que yo estoy haciendo, pero a mí no me da la gana pagar por algo que no debo, por lo cual, he pedido asesoramiento a una agencia de consumidores y les he denunciado a ustedes y a Endesa a protección de datos por acosar para cobrarme una deuda ficticia.
Espero que dejen el hostigamiento al que me tienen sometida injustificadamente.
estoy reclamando ya hace meses y no consigo aclarar nada se pone una operadora sudamericana que no se enteran de nada y despues de tenerte mas de un cuarto de hora al telefono se corta y vuelve a empezar es una verguenza yo ya no se donde ir a reclamar tendre que ir a la oficina del consumidor a poner una denuncia,es vergonzoso
Es increíble, llevo llamando a Endesa desde hace unas cuantas horas al 902 y nada, solo sé que de los 15 euros que tenía de saldo ahora solo me quedan 5 y aun sigo escuchando solo música.
Hola, estoy bastante decepcionada y cabreada cada mes me cobran mas, resulta que me han llegando las facturas de luz endesa con un valor exajerado esta ves no es factura real no estoy para nada deacuerdo, no se que hacer.
Es mas soy una persona sola que consumo my poco y tengo las lamparas de LED y ademas estaba fuera del pais desde 23 enero 2013 hasta abril y el mes de mayo tambien
2 semanas fuera del pais .Pienso ahora es mejor comprar velas.
ESPERO ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA LO ANTES POSIBLE GRACIAS
Soy profesional de electricidad y al hacer el contrato con Endesa, me factura 1,69 Euros mes, por servicio de asistencia tecnica, mi pregunta es: tengo alguna fuerza para que no me facturen dicha cantidad ya que a mi domicilio no vendra nadie a reparar nada por seber y poder yo hacer la reparacion.
Espero si es posible respuesta. Gracias
¿Alguien sabe el fax para dar de baja el servicio de mantenimiento gas plus de Endesa?
¿Algún requerimiento especial a la hora de redactar dicha solicitud de baja?
¿Algún requerimiento adicional?
Por ahora lo ponen imposible. Por eso necesito vuestra ayuda.
Gracias
HOLA BUENAS, CONOZCO A UNA PERSONA QUE ROBA LA LUZ DESDE EL AÑO 1997, LA DIRECCIONE ROSA DE LA ARENA Nª9 PUERTO DEL ROSARIO FUERTEVENTURA LAS PALMAS CP:35600, SE LO HEMOS COMUNICADO EN VARIAS OCASIONES EN EL PUNTO DE LUZ DE ENDESA DE PTO DEL ROSARIO Y VEMOS QUE N TOMAN DESICIONES EL NOMBRE DE ESTE SEÑOR ES : JOSE AROCHA TOLEDO, GRACIAS POR SU ATENCION, ESPERAMOS SI ES POSIBLE RESPUESTA
Normal q robe…..
Curioseando su factura compruebo la poca y mala información de esta.
El termino fijo con un coste de 16,36 especifica: ! Abusiva!
1. Una cantidad, que supongo sean días.
2. Una multiplicación por una cantidad desconocida y ha que corresponde.
3. Una notificación en el apartado de Notificaciones, que parece ser que Uds dan por hecho que todos los usuarios tenemos la carrera ingenieros para comprendedla.
Puede ser que por el monopolio que Uds atesoran les da derecho a saltarse las buena norma de informar fehacientemente a sus clientes. Pues bien, también hay una norma que nos permite dejar de utilizar sus servicios. Con mis mejores saludos
Hay varios casos similares en este foro al ocurrido con mis padres (67 y 70 años). Tenían gas con Gas Natural y la luz con Endesa. Apareció un buen un comercial de Endesa ofreciendo la unificación de las facturas del gas y la luz, con un descuento del 10%. Que no tenían que preocuparse de nada. Que se debía realizar el cambio para poderse facturar cada dos meses en vez de cada mes. Que Endesa haría todos los trámites. Que si querían un contrato de mantenimiento del gas a lo que se le dijo que no porque ya tenían uno con el lampista del barrio, que no se preocuparan que él lo arreglaría todo…. etc…….
Al final firmaron y la sorpresa fue cuando les cobraban 7 Euros y pico por un contrato de mantenimiento y casi dos euros por un seguro de impagos. Llamemos a la compañía y nos dijeron que eso era lo que habíamos contratado y estaba firmado, No hubo manera de arreglarlo.
Llamada a Gas Natural para que nos den de alta de nuevo y tramiten la baja del gas en Endesa, todo bien sin problemas, nos proponen la facturación conjunta de la luz a la que decimos que no.
Al mes y medio nos llega un recibo de Endesa por la regularización del contrato de mantenimiento por valor de 90 Euros. Llamada a Endesa para quejarnos, la respuesta es que al darnos de baja anticipadamente nos cobran el resto del año y que es lo que pone el contrato. Les digo ladrones y como me cobran un servicio que no me han dado. Hago la reclamación y les digo que de ningún modo se va a pagar ese recibo.
Estoy a la espera de la resolución de mi queja. No tengo muchas esperanzas, he dado orden al banco para que no paguen el recibo. Tengo intención de poner una denuncia a consumo.
Y TODAVIA TIENENN LA LUZ CON ENDESA, DE HECHO DEPENDE DE ELLOS QUE LA SIGUAN TENIENDO.
Y si los quieren incluir en una lista de morosos, menudas risas que echaremos.
Por cierto casi con toda seguridad mi hermana por su cuenta y yo por la mía vamos a daremos de baja de Endesa. (3 clientes menos por 90 Euros), aun quiero ver cuando cae Endesa.
Atrás quedan aquellas frases:
“El cliente siempre tiene la razón”
“Hay que tener contento al cliente”
Mi vivienda, donde me han estado Vds. suministrando enegía eléctrica está en Plaza Andalucía, nº 5- 2º 1, en Córdoba.
Por razones que no vienen a cuento, he tenido que dejar la vivienda en la que he estado viviendo 47 años y venirme a vivir a una residencia de ancianos en El Plantío, en Madrid.
Antes de Semana Santa, les avisé a Vds y a Gas Natural para proceder a la baja y que retirasen los contadores. Gas Natural lo hizo el lunes siguiente a Semana Santa.
Vds. me dijeron que tardarían 15 días, cosa que todavía no han hecho.
Esta mañana, a través del teléfono 800760333, lo único que he logrado entender a una mujer subamericana es que todavía tardarán otra semana.
Ya les he llamado varias veces y la verdad es que estoy harto del maltrato que estoy recibiendo por parte de Vds.
Aunque les origine un gasto excesivo y el año próximo presenten una cuenta de resultados negativa, les agradecería que me diesen explicaciones alguien de Vds. que sea español y que hable el castellano de manera entendible. Mi teléfono es el 607899876.
Necesito que, hablando en roman paladino, me digan cuándo, de una puta vez, van Vds. a dar de baja mi instalación y retirar el contador. He estado toda mi vida laboral trabajando en el Departamento Comercial de Repsol Gas y tratábamos a los clientes con verdadero mimo, como se merecen. Para mí, el maltrato de Vds. es inconcebible.
Me temo que no me van a hacer ni caso y espero que, en la poca vida que me queda, no tenga que volver a tener relaciones con Vds.
¡Ah!, según me ha informado un vecino y amigo de donde vivía, Vds. tienen la llave del cuarto donde están los contadores y no necesitan la colaboración del presidente de la comunidad de vecinos para tener acceso a ellos. De todas formas, para que no encuentren disculpas, el vecino del 4º piso 2, llamado D. José Hidalgo, es el presidente.
Tengan cuidado con los excesos laborales, que pueden producir hernias y ser muy peligrosas.
Son unos malnacidos. Ayer me tuvieron desde la 1 de la tarde hasta las 3 al teléfono, pasandome de uno a otro, y te cortan la conversación cuando estás dando los datos, para volver a comenzar de nuevo, así dos horas¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ pensé que me daba algo, me tuve que tomar un tranquilizante cuando tiré la toalla, porque después de dos horas no había resuelto nada. Me mandan una carta diciendome que no me pueden dar el alta debido a anomalías, pero no me dicen que anomalías, y después de varias llamadas me dicen que necesitan un dato, pero luego me dicen que en realidad ese dato no lo necesito, y cuando les vuelvo a dar todos los datos del contrato, me preguntan algo que no figura en el contrato y cuando les digo que no lo sé que eso no está en el contrato, me dicen ahhhh es que eso a veces figura y a veces no figura, si no figura , como es su caso, entonces se siente¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ se busca usted un electricista que responda a esa pregunta y nos vuelve a llamar¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ y todo después de dos horas¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡, os juro que me tuve que tomar un tranquilizante, me dieron hasta palpitaciones, pandilla de granujas y malnacidos, se rien de la gente, tienen los telefonos programados para que se corten y tengas que volver a llamar, son atracadores,.
NO SE QUE DECIROS ME ACABA DE PASAR LO MISMO QUE LA ULTIMA CARTA PUBLICADA.ESPERO QUE TODO SE SOLUCIONE POR LAS BUENAS.
Me ha venido una reclamación de Endesa por mantenimiento del gas y yo no lo contrate. Me envían una carta de un bufete de abogados, que si no pago 86,96€ se verán obligados a emprender procedimientos judiciales. Llamo para reclamar y me dicen que tengo que hacer mil tramites. ENDESA-ESTAFA
He recibido carta certificada de Endesa reclamandome dos cantidades de pago eléctrico, cuando realmente dichas cantidades están abonadas y me amenazan con publicar mi nombre en la lista de morosos. Creo que antes de enviar el escrito amenazante, deberían de ser mas eficientes en su trabajo y comprobar diariamente las cantidades que se han abonado en su cuenta.
tengo coon ustedes un contrato de mantenimiento del que quiero darme de baja el numero de contrato es 999407647809, lo he intetado por telefono y me parece un verguenza el servicio que dan me han tenido cada vesz mas de 20 minutos al telefono pasandome de un sitio a otro, y al final cortandome la llamada, estoy cansada y como no tenga respuesta de ustedes pasare a tomar medidas legales y devolver los recibos que ustedes me envien, aparte de dar a conocer su forma de actuar con sus clientes.
Pues yo no logro que encuentren mi dirección para darme de alta ?¿?¿
Hola estoy con una impotencia que no he podido ni dormir!!!!!!!!!!!ayer pico un chiko con una cara tonto que no se aguantaba (pero al final la tonta fue yo),me dijo que venia de endesa que tenia que ver la factura del gas y luz para ver un codigo y saber si ya me hacian siempre la factura real y sino era asi que me la cambiaria para que me viniese real siempre…bueno yo ilusa se las enseñé…sin caer que yo en el gas estoy con gas naturalpero bueno…miró y dijo como no que no lo tenia aun actualizado,entro en casa y me dijo que rellenaba los datos para actualizarmelo…asi lo hizo hasta que llegó al numero de cuenta que me dijo que los 4 num q faltaban q se los facilitara ya que en la factura no salen por seguridad…hay se me puso la mosca detras de la oreja…y le dije que no la tenia en casa…y me dijo bueno haber si puede salirme aki en el programa de datos del movil…imaginaos mi cara 😮 …me dijo vale ya esta y puso los 4 num que faltaban segun el.Despues me pidio un numero fijo y le dije que no tenia entonces ni corto ni perezoso le hizo una foto a mi dni!!!para que!???aun no lo se…firmé el papel ilusa de mi…que en papel solo pone mi tlf y fecha nacimiento 😮 en todos mis datos ah y el numero de cuenta…bueno me dijo que si alguien buscaba trabajo pq ahi habia de comercial trabajo etc…un rollo le dijhe dejame el tlf y me lo dio el suyo personal,me dijo que era de olesa de montserrat (barcelona) y que se llamaba Arnau…(yo fui tonta…pero tonto de el pq le va a caer una denuncia de las buenas!!grrr que rabia tengo)bueno sigo tambien me llamaron para verificar los datos hablando super rapido claro para que no te enteres de nada!!!le dije si si a todo 🙁 y le dije a la tia esto no es cambio de compañia no??ni tengo que pagar un solo duro no??me dijo que no…bueno yo ilusa de mi confie en el chiko que me decia q era simplemente para el cambio de lectura estimada a real…se fué y yo sali corriendo a la calle que tenia prisa…luego durante toda la tarde tenia la mosca detras de la oreja como decia…y para mi sorpresa llego a casa y miro el papel que me dió y las facturas q le facilité y veo que la del gas natural no estaba!!se la habia llevado!!!eske es alucinante…para mas colmo me da por mirar el numero de cuenta que puso mio…y no era era inventado!!no entiendo nada??esto vale como contrato si es falso el numero de cuenta??y porque se llevo mi factura del gas natural!!!¿????y encima caigo ahi que yo soy de gas natural con el gas!!!le he llamado a su mobil q como no tenia mi num me lo ha cojido y me ha dicho compruebalo todo llama a endesa y a gas natural etc…y me dice eske la factura nosd la llevamos para que comprueben que es verdad alucinante!!!y me dice encima no te lo dije??te llega por correo en una semana!!jojojo que tonta fui por dios!!!le he dicho q se le va a caer el pelo…y eske voy a ir a olesa a buscarlo os lo juro que esta al lado de mi pueblo!!!esto no quedara asi vamos!!que lo sepas por si lo lees!!he llamado a endesa y me han dicho que no se tiene que llevar ninguna factura! y que de las copias que firme solo me ha dejado una la segunda no!vaya tonto el culo,le he dicho que esta mal el numero de cuenta que es inventado y me ha dicho que a ellos no les consta nada aun ya que fue ayer…que en unos 10 dias les saldra que vuelva a llamar y me lo echaran para atras todo que aun no habra alta ni nada …eso espero pq sino bno parare hasta encontrarlo en serio…aixxx que rabia e impotencia tengo y parecia tonto el tio madre mia!!!bueno pues eso tener cuidado pq engañan que no veas!!
Yo ya estoy mas que harta de ser Atracada casi todos los meses con estas lecturas Estimadas que me pone cuatro veces mas del consumo real, entonces tengo que perder mi tiempo haciendo cola para reclamar que me baje la factura, total que me reducen la mitad , y continuo pagando el doble igual…. son unos ATRACADORES, que no tiene consideración con sus cliente !!! Estoy muy cansada de reclamaciones sin resultados !!
Buenas a tod@s. He escuchado por aquí que más de uno le dirá lo que le parezca a más de un comercial de Endesa. Y digo yo:
¿Qué culpa tiene el chico de buscarse la vida ofreciendo lo que le han dicho en la formación?Ya me gustaría a vosotros veros patearse las calles intentando hacer contratos para llevar algo de dinero a vuestras casas. Los sinvergüenzas sois vosotros. Ellos no tienen culpa de intentar hacer su trabajo. Si tenéis problemas de averías, podéis contratar el Servicio de Mantenimiento A Punto de Endesa (aclaro que vale unos 12 euros mensuales) y tendréis a un técnico de Endesa en menos de 3 horas en tu domicilio y no te cobrará ni servicio técnico ni desplazamiento. Además tengo que deciros que Endesa tiene un 17 %dto y no un 15 (en más de 10 KW de potencia).
Verguenza de servicio técnico de endesa. Llevamos una semana sin agua caliente ni calefacción en pleno invierno, una casa de cuatro plantas y con niños!!!!! En cuanto me lo arreglen pienso darme de baja ipsofacto y ponerles una denuncia en protección al consumidor. Unos irresponsables e impresentables.
Tengo contrato de gas y corriente con otra empresa, aparezco en Endesa por error. He tratado de comunicarlo por telefono y el servicio ha sido ineficiente, no he logrado hacerlo por la pagina web ya que siempre sale algun error que no me lo permite.
Quiero saber como hacer para darme de baja de la empresa Endesa ya que estoy contratado con otra empresa.
cada mes que pasa me cobran mas ,no se que hacer para bajar el consumo,hasta las peceras tienen lamparas de led ,conclusion darme de baja y comprarme unas velas porque esto es un atraco.
Buenas:
Veran el sabado padaso esta compañia como muchas otras veces cortó y volvió la luz el caso es que me fastidiaron una nevera de fagor con apenas 2 años y medio despues de reclamar me dan la respuesta en maximo de 10 dias ayer me llego y me comentan que ellos no se hacen cargo de esas subidas y bajadas de tension que son cosas que pasan y que será culpa de mi nevera y todo esto sin mandarme un tecnico o perito para valorar el daño. Que conste que seguire reclamando porque la nevera repito apena tiene 2 años, es fagor y me costo 600 euros… Son unos sin vegüenzas
No llego a comprender como la principal empresa española de electricidad tiene una página web de atención al cliente tan penosa. No sirve para nada, es inviable, no funciona casi nada y encima esta mal diseñada. Quien lleva el tema de la web? el hijo de algún político retirado? y cuantos millones habéis gastado en ella?
Vamos, que este país es un asco. Ya estoy mirando de cambiar de empresa electrica, sois la purria de europa!
Me olvidé de comentar que tenía pensado decirle al banco que devuelvan el recibo,pero me han aconsejado que mejor que no,porque me incluirían en la lista de morosos…..
La semana pasada le llega el recibo de endesa(minúsculas porque no me merecen ningún respeto) y hoy me llega otro;les llamo por telfn y la chica(amable,eso sí es cierto)me dice que es por mantenimiento del sistema eléctrico,le digo si es voluntario ese servicio y me dice que lo contraté yo.Pensando un poco me doy cuenta que sí,hace varios meses vino un comercial de endesa y me ofreció ese mantenimiento GRATUÍTO Y UN % DE DESCUENTOS.La chica me dice que como me dí de baja en diciembre que me cobran los meses que falta hasta que finalice mi contrato,junio del 2013.Le digo a la chica que el comercial me engañó y ella me pide disculpas en nombre de la compañía pero que no puede hacer nada.No quiero volver a ver por mi negocio a nadie de endesa aunque me ofrezaca euros a 4 céntimos.
Es mi primera vez aquí y lo comunico para que sirva de información a quién le pueda interesar:cuando algú comercial os ofrezca cualquier ventaja con endesa decirle lo que os parezca,pero yo ya me cuidaré bien de qué debo decirle.Gracias
Me se fue la luz alas 12 de la maňana son las 7:30 y todo el dia llamando y no han venido todavia que verguenza la factura bien que se les olvidan de cobrar y de venir a areglar el problema no
Hola muy buenos dias,miren hoy dia 2 de enero del 2013 les cuento el dia 31 dia nochevieja a la 1 y media de la mañana vuelvo a casa despues de tomar las uvas con mi madre y cual es mi sorpresa que estan poniendo un petardo unos niños los cuales salen corriendo y salta por los aires la caja de la luz del monolito puesto en mi fachada el cual me dejan a mi casa sin luz, les llama al numero 902 mi marido el cual les dan un numero de aviso y nos dicen que ya vendran mi casa a todo esto sin luz y al dia siguiente dia 1 de enero de 2013 les vuelvo a llamar yo al 902 y me dicen que eso no lo cubre la compañia y mi pregunta es NO TENDRIA DERECHO YO A UN MINIMO DE QUE ME HUBIERAN AVISADO EL DIA ANTERIOR DE QUE ESO NO ME LO CUBRIA LA COMPAÑIA O AL MENOS AL DIA SIGUIENTE UN MINIMO DE UNA LLAMADA DE TELEFONO DICIENDOME DE QUE NO ME LO CUBRIAN?PUES NADA SINO LLAMO ME PODRIA QUEDAR ESPERADON AL SEÑOR QUE SUPUESTAMENTE M E TENDRIA QUE ARREGLAR LA LUZ DE MI CASA
Debido a que mi mujer y yo no podemos pagar la hipoteca nos hemos tenido que ir a vivir a casa de mi madre, -algo bien triste cuando rondas los cincuenta-, estando en pleno traslado y al estar ausentes dos días del piso que aún tenemos pasaron ayer los ladrones de Endesa a tomar lectura pero al no estar me dejaron una nota que dice «Anote la lectura de su contador y durante los dos días hábiles siguientes a la fecha de la visita llámenos al 902 50 96 00 o via http://www.endesaonline.com»
MENTIRA una vez más MENTIRA como siempre que hablamos de estos ladrones. Hoy he llamado más de 10 veces al teléfono que ponen y aparte de silencios después del saludo de bienvenida o una voz que dice que sus lineas están ocupadas ha sido imposible contactar con ellos. Acudes a la web y cuando haces clic sobre el boton de introducir lectura el enlace está roto, total que no voy a poder dar la lectura real y me van a cobrar su «estimación» la cual supongo que la hacen con su manera típica de actuar, «ROBEMOS POR ADELANTADO, QUE COMO NO PUEDEN RECLAMAR, TODO ESO QUE GANAMOS». Es una verguenza lo de esta compañia de LADRONES que hace quedar como principiantes a ALI BABA y sus 40 secuaces.
Eso sí patrocinemos ligas de baloncesto con lo recaudamos del 902 que nunca contestamos. Que impotencia y encima tengo que dejar mi piso mientras ellos siguen ROBANDO y ROBANDO y ROBANDO a los contribuyentes.
QUE VERGUENZA ¡¡¡
totalmente de acuerdo. LADRONES Y ESTAFADORES la compañia endesa. yo no he tenido mas que problemas con ellos. ojala se quedaran sin ningun cliente.
ESTOY BASTANTE DECEPCIONADA Y CABREADA POR EL MALTRATO QUE SE LE DA AL USUARIO POR PARTE DE LA COMPAÑIA ENDESA.SE PUBLICITAN COMO UNA EMPRESA SERIA Y COMPETENTE LO CUAL NO SE AJUSTA A LA REALIDAD.HE TENIDO UN PROBLEMA EN EL EXTERIOR DE LA VIVIENDA ,LO CUAL COMPETE CLARAMENTE A ENDESA ,Y ME NIEGAN SU SERVICIO;MI PREGUNTA ES PARA QUE PAGO UN SERVICIO DE AVERIAS?.VIVO EN CANARIAS ,SEGUNDA PREGUNTA POR QUE TENEMOS QUE LLAMAR SIEMPRE A PENINSULA PARA UNA AVERIA?…..TEMA APARTE ES EL TRATO TAN POCO PROFESIONAL,INEPTOS,MALEDUCADOS LLEGANDO AL PUNTO DE COTARME LA LLAMADA DEL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE( todo menos atencion al cliente).A DIA DE HOY DESPUES DE HABER RECLAMADO ,EN MAS DE UNA OCASION NO HE RECIBIDO RESPUESTA POR LA TAN «seria y competente empresa endesa»TODO MENOS SERIEDAD.ME PASARE A OTRA COMPAÑIA EVIDENTEMENTE.
Por favor, que nadie contrate con Endesa a ver si quiebra ya!
Mi padre, con 82 años y enfermo se dejó convencer por un comercial y se pasó a endesa elctricidad, no le mandaban las facturas , las reclamaba y nada. Al final harto se dio de baja pero le siguen pasando una cantidad por mantenimiento, porque dicen que hay una permanencia de un año, mi padre no firmó nada de eso, no tiene el contrato, no tiene nada.SON UNOS ESTAFADORES Y LES VOY A DENUNCIAR.
ME PARECE DE VERGUENZA QUE CUANDO ESA COMPAÑÍA FORMALIZA LOS CONTRATOS… DESPUES SE DESENTIENDA CUANDO, COMO EN ESTE CASO, SE
FORMALIZA UN CONTRATO CON ESA EMPRESA DE GAS Y POR DEFECTO, UTILIZA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE GAS Y CALEFACIÓN CON UNA EMPRESA «DOBLE IMAGEN, S.L.. ENDESA SE DESPREOCUPA TOTALMENTE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHA EMPRESA, POR LO QUE AL FINAL NI UNA NI OTRA… ESO SI, HAN PERDIDO UN CLIENTE AMBAS…
estoy muy disgustada con endesa….resulta que habitualmente me han llegado las facturas de gas endesa,,,con un valor normal de acuerdo a mi consumo…como lo especifica en las facturas hasta el dìa 14 -09-2012 que dice factura real ,,,pero ahora me llega la factura con fecha de 26 de noviembre de 2012….y según el período de facturación del 14-09-2012 al 16-11-2012 con un valor exajerado de 50,84 …. porque esta vez NO ES FACTURA REAL……»DICE FACTURA ESTIMADA» a que le llaman estimada , a poner el cosumo a su libre albedrio –por ende el valor que no estoy para nada de acuerdo…..POR TAL MOTIVO QUE HAGO EL RECLAMO FORMAL….POR ESTA ALBITARRIEDAD DE PARTE DE QUIEN ESTA A CARGO DE ESTE ASUNTO…….NO ESTOY DISPUESTA A CANCELAR ESE VALOR EXAJERADO….Y SOLICITO ENCARECIDAMENTE PRESENTARME SU LECTURA REAL ,,,……..ES MAS SOY UNA QUE CONSUMO MUY POCO EL SERVICIO POR ESO ES QUE ME PERMITO RECLAMAR EL VALOR EXAJERADO DE ESTA FACTURA ,,,,,,, ESPERO ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA LO ANTES POSIBLE GRACIAS POR VUESTRA ATENCION
Yo estoy enfadadísima con Endesa pedí que las facturas me las cargaran cada dos meses y ellos por sus narices lo hacen cada mes, ya les puedes pedir explicaciones que pasan de dártelas te dicen que la culpa es de los bancos que ellos lo cobran cada mes, no es cierto ellos lo sacan de la cuenta según la fecha que da endesa, todas las compañías son iguales no valen para nada, yo en la zona donde estoy cada dos por tres tenemos cortes y si los llamas lo primero que te dicen que revises que no sea tu casa y si les haces venir lo que te dicen que te cobraran encima que las averías son de Endesa que tiene el cableado de tercermundista y cobra como el país mas desarrollado, es una vergüenza así vamos
solicitando el bono social por jubilacion y me mandan una carta denegandolo por no el coincidir el punto de suministro con la direccion del certificado de empadronamiento, cuando hemos solicitado mas de 10 veces que corrijan la direccion y no hay manera pues bien , si yo no pago la factura se la mandaran a la direccion que ellos tienen ? o me la mandan a la direccion correcta. esto es una verguenza que el fallo sea de ellos y lo tengamos que pagar los usuarios.
Recibo de gas de Endesa de Septiembre.
Me facturan 644 m3 en lugar de 57m3 que es el gasto real.
Total factura a pagar 481,47 € (pagados ya) cuando la factura tendría que haber sido de 63,41€.
Llevo como 4 ó 5 veces llamando.
No te atienden cuando descubren para que les llamas exactamente.
Estas son las excusas que me han dado:
– No es el número correcto.
– Estamos cambiando el sistema informatico y no se puede grabar datos.
– Te dicen que han tomado nota, vuelves a llamar y no modificado la lectura real.
– Te cuelgan directamente.
– El último día les pedí el nº de incidencia que habían abierto. (Ya veremos que pasa)
Lo de Endesa gas es una verguenza.
Esto pasa en este país que vaya verguenza de país, el consumidor sólo tiene derecho a pagar y callar. Me da pena pena mi pais.
Quisiera hacer una queja en mayúsculas, debido a que estoy pagando en un piso cerca de 300 euros de luz cada dos meses, y me parece una exageración, sobre todo cuando quiero ponerme en contacto y no me atienden, siempre están las líneas ocupadas. A parte de eso tengo otra vivienda unifamiliar y en esta no me llega la factura ni a la mitad de la del piso. me parece que se están quedando con dinero que no les corresponde.
El último recibo me lo cobraron según factura estimada. Llamé para facilitar la lectura real un día, me tomaron los datos y me dijeron que al cabo de 2-3 días me devolverían el exceso. Al cabo de una semana, como no había sido así, volví a llamar y otro comercial me indica que no tenían constancia de que hubiera facilitado la lectura real y además me dice que debo esperar a que acabe el «ciclo de facturación». Un tercer comercial, me vuelve a tomar la lectura y me dice lo mismo que el primero, que en 24-48 horas me lo devuelven. De nuevo, otra semana sin recibir la devolución. Vuelvo a llamar y entonces me indican otra vez que una vez finalizado el ciclo de facturación del mes debían extender una factura negativa y cuando me llegase, VOLVER A LLAMAR YO PARA RECLAMAR LA DEVOLUCIÓN! ¡Increíble!Esto es una tomadura de pelo para el usuario que debe invertir tiempo y dinero en llamadas. No hacen más que demorar la devolución. Lo curioso del caso es que en enero me sucedió lo mismo y en 2-3 días me habían devuelto el dinero. ¿qué pasa ahora?
creo que se debia pensar de que manera se puede fastidiar a endesa igual que ellos nos fastidian a nosotros, no se si con denuncias masivas se podria hacer algo,pago una factura que tenia pendiente y al dia siguiente me cortan la luz y las simmmmpatiquisimas operadoras dicen que no pueden solucionar nada y me tienen 3 dias sin luz y encima tengo que pagar el enganche.y tambien tengo un comercio pequeñito y pago mas de2000 euros de luz le comento a las operadoras que como es posible que pague mas ahora que he desconectado la mitad de los aparatos que antes y una muy graciosa operadora me dijo que cerrara el negocio y asi no pagaria nada si a alguiense le ocurre como podemos hacer esta denuncia masiva veriamos como endesa se enmendaba un poco y no robaba tanto.
ANA
El otro Dia Endesa me llamo para hacerme unas preguntas sobre mi satisfacción de sus servicios y claro, tenía que valorar del 1 al 10 según el grado de satisfacción , y claro mi valoración y su nota final fue:
RESULTADO. = 0,5
Me han estado cobrando 1000kw de mas en los últimos meses, me tienen que devolver
350€ eso sin contar el IVA demás que he pagado
Atentamente ANA
Sobre Endesa decir que no llamen al teléfono que dan 902, es una estafa, llamamos para hacer unas gestiones nos cobraron :
6 minutos 4,90€ + IVA
8 minutos 4,18€ + IVA
22 minutos. 11,45 €+ IVA
Total por intentar solucionar un cambio de nombre un facturon, que me ha costado pagar a mi compañía de teléfono y que dichos números 902 un porcentaje se lo lleva Endesa, o sea que aparte de cobrarnos muy cara la luz, tienen un negocio paralelo con las llamadas….
Atentamente ANA
Seguiré contando mas cosas, sobre la compañía intermediaria de Endesa
Ademas de las personas indignadas que veo que hay, el caso de mi madre todavia es mas
desvergonzado, de forma engañosa y sin ella cambiar ni firmar nada tiene 89 años, Endesa da por echo que se ha cambiado y despues de muchas reclamaciona y asegurandonos que estaba arreglado, ES MENTIRA y nos reclaman a través de su
ASESORIA JURIDICA casi 200 euros sin nosotros haber tenido nada que ver con el «supuesto» cambio VERGONZOSO, y engañando a personas mayores.
Bueno me han cargado un factura de 247€ para 2 personas, me estan hablando de subidas del año 2011, y me esta dando la impresion de que estais robando o quitando el dinero y todo porque tenemos una puta mierda de politicuchos, que lo unico que saben es colocarse en las empresas privada y cajas de ahorros, para beneficiar las entidades y justificarse los grandes sueldos, LASTIMA DE PAIS QUE TENEMOS, Y EL PRESIDENTE QUE TENEMOS LE FALTAN ARGUMENTOS Y HUEVOS para arreglas nuestra ESPAÑA.
ESTOY INDIGNADA CON ENDESA, ¿QUE FORMA DE FACTURAR TIENE ESTA COMPAÑIA?ME ESTAN COBRANDO DOS VECES AL MES Y YA ESTOY HARTA ME VOY A DAR DE BAJA CON ENDESA ESTOY HARTA DE LLAMAR Y NO ME COJEN EL TELEFONO .MUY POCA SERIEDAD SEÑORES
He contratado con endesa el dia 27-06-2011 la luz y el gas con dos agentes que vinieron a casa.No tenia que preocuparme por darme de baja de la otra compañia pues ellos se encargarian de hacerlo.En el dia de hoy solo tengo servicio con endesa el gas,la luz a pesar de tener el contrato hecho no me lo han cambiado.
El mantenimiento del gas de la anterior compañia me lo siguen facturando.
Me siento estafado y no se que hacer para solucionar esto.Un saludo.
EL TEMA ES EL SIGUIENTE: HACE UN AÑÑO TUBE PROBLEMAS CON LA CALDERA, DESPUES DE MÁS DE MES FUE ARREGLADO Y A RAIZ DE ESTO ME DI DE BAJA DE VUESTRO SERVICIO DE MANTENIMIENTO .PERO CUAL ES MI SORPRESA QUE POR MOTIVOS PERSONALES NO HE RECAIDO EN REVISAR VUESTRAS FACTURAS. ME SEGUIS COBRANDO EL MANTENIMIENTO DESPUES DE UN AÑO DE HABERLO DADO DE BAJA. QUIERO QUE ME DEVOLVAIS EL IMPORTE DE ESTE AÑO Y QUE SE TOME NOTA DE MI BAJA EN ESTE SERVICIO SIN PONER MAS PEGAS. ESPERO QUE VUESTRA CONTESTACION SEA EFECTIVA Y NO TENGA MAS TRABAS.
Gracias por esta página donde comentar problemas. Pues veran , yo no estoy contenta con las facturas que me vienen, ya que no se como ahorrar más energia, para que bajen algo sus importes. En estos meses de verano, tengo igual consumo al de invierno, y no puede ser ya que el consumo de calefacción no existe. Puede que tenga escapes? . La campana de la cocina no la tengo enchufada, ya que cuando la limpio me dan descargas, y en la puerta del horno también. Me preocupa mucho y no se a quien recurrir. Gracias y espero su respuesta.
Atentamente,
Isabel.
tambien me cambie a esta compañia ,me cobraronuna revision ke no me han hecho ,ahora me vuelven ha cobrar otra vez llamo para reclamar y me atiende una chica llamada Karina ,le digo lo ke pasa me lo mira ,me ponen a la espera y despues de mas de mrdia hora esperando no obtuve ningun resultado .muy finos para engancharte y despues no te hacen ni caso lo siento me voy a dar de baja y no pienso pagar un trabajo ke no me han hecho
una verguenza
estoy realmente decepcionado con la publicidad engañosa de endesa, resulta que me llaman y me ofrecen rebejar la factura de luz de iberdrola, me llega una factura de iberdrola de 198,79 euros y alos cinco dias viene otra de endesa facturandome 41,68 recargandome en ambas facturas atrasos de no se que de algo ministerial por valor de 14,64 y4,80 del año 2012 y 2011
no puedo entender el ahorro que tengo con la pandilla de golfos de este pais si me facturaran cada cinco o seis dias me quedaria sin poder pagar mos facturas y ni siquiera podria ir a comprar para comer. estoy totalmente decepcionado con iberdrola y totalmente engañado con endesa, son los mismos perros con distinto collar.
Estoy indignada con ENDESA por la forma de facturar, llevo 1 año que me facturan cada 4 meses, ya no te cuento cómo son las facturas. He hecho varias reclamaciones y a esta fecha todavia no he conseguido que la facturación sea cada dos meses. Mucha atención al cliente y el problema sin solucionar. Lo peor es que no se cómo hacerlo, bueno la única alternativa que me queda es buscar otra comercializadora.
no tienen verguenza acabo de ver mi lectura real y es inferior a la estimada porque no estamos en casa y me quieren cobrar 60er son unos sinverguenzas y todo lo pagamos los mismos la clase pobre
Hemos tenido un problema en el frigorifico, se ha quemado o estropeado la tarjeta electronica.
El tecnico ha comprobado la tension i esta hera de 238 Voltios, el dcia que durante el dia si habia habido un pico mas alto partiendo de 238 V. seguramente es lo que habia producido la averia.
Les ruego tengan en quenta este defecto y sirvase repararlo.
Titular: Josefina Figueras Moyes, DNI: 77263132Z
C/Montserrat,37 – 08750-Molins de Rei
Hoy 19/09/2012,le acaban de cortar el suministro de luz a mis padres de 90 y 89 años por que segun alguna señorita teleoperadora en lugar de informar via carta o telefonica ha decidido LA COMPAÑIA DE SUMINISTROS DE ENERGIA ENDESA que como hay un recibo pendiente de pago del mes de Abril que les corten la luz,sin mas explicaciones, cuando hay personas que tienen 5 y 6 recibos sin pagar esto es denunciable es impresionante y de muy poca VERGUENZA hacer lo que hacen y yo Mª Carmen he hido a que me dieran una explicación, me han dicho que como estaba pendiente ese mes la cortaban. Hay que joderse con este puto pais Los BANQUEROS LIBRES DE CARGOS ARRUINANDO EL PAIS Y LOS 4 POBRES QUE QUEDAMOS a pagarlo todo sin mas
sI te cortan la luz y se llevan el fusible , los denuncias por robo,ya que el fusible es de tu propiedad si no se lo llevan lo colocas y pones una regleta donde estaba en contador hasta que te den denuebo la luz ya que has pagado el recibo y te siguen cobrando la luz .jsg
endesa te atrapan llamandote todos los dias y despues cuando tienes alguna queja no te hacen ningun caso
Tengo tarifa plana con Yoigo ,pago solo 30 euros mas iva con la tarifa infinita y al final por llamar a compañias electricas con el 902 un par de dias,para gestionar unos recibos.
Me han cobrado 24 euros por estar todo el tiempo en el contestador para al final terminadas las alocuciones,decirme que todas sus operadoras estan ocupadas.
Valiente panda ……….
PANDA DE LADRONES,…..REPITO LADRONES….no tienen otro nombre
Estan haciendo estragos los 902 ,pero es que no tienen obligacion de tener telefonos gratuitos,o estos van a tener el negocio de las llamadas como si fueran telefonos eroticos..???? Vamos ………
Señores sinceramente esto es una ESTAFA LEGAL Y MUY BIEN MONTADA.
A partir de ahora ni un 902 más,me siento atracado a mano armada,digo a telefono armado
Dos horas sin luz llamas , como no a un 902 en repetidas ocasiones y despues de hablar con la maqina , cuando te van ha pasar con el comercial para haber la avería posible … Se corta y vuelta ha llamar mientras la caja registradora de esta jente no para de hacer dinero oo K PAÍS !!
Hola a todos, mi denuncia es referente a la falta de profesionalidad de Endesa. Cambie mi facturacion de Gas natural a Endesa, ya pues me vendieron la moto con que me hacian descuento, ok, el comercial me dijo que me llamarian para confirmar datos,( esto fue en 2009 y hasta hoy en 2012 aun no me han llamado),lo deje un poco de lado. Despues de tres meses sin factura y sin saber nada llamo a Endesa para indicarles que no me estan enviando facturas y no me etan pasando los recibos, vuelvo a dar datos y solucionado, en teoria. Cinco meses mas y sigo igual, vuelvo a realizar lo mismo y termino hablando con cuatro personas diferentes y al final solucionado, me dan numero cuenta para ingreso, logicamente no me fio y pido dichas facturas, me las envian, dice, ok espero facturas y na de na.En el 2011 me llamo mi hermano, con el cual no hablo desde hace muchisimo tiempo, y me dice que aparte de lo que le ha costado encontrarme le ha llamado endesa por el inpago de unas facturas, y yo me pregunto¿ como es posible?, contacto con Endesa y vuelta a empezar, otra vez numero de cuenta y mi insistencia en esas facturas, otra vez na de na.
2012 Vuelvo a casa despues de trabajar y me han cortado el gas. Moraleja Tu pide que ya Endesa hace lo que le da la gana. Ahora sigo intentando solucionarlo y sigue la misma logica de Endesa.
Gracias
Me hallo en una situación parecida a la tuya pero con la luz y en un negocio. Nadie sabe nada y todos se pasan la pelota, eso si cortarte te cortan sino pagas, pero tampoco tienen en cuenta la intención de pagar q ahí la tenemos. Solución x mi parte:voy a irme de cabeza a los juzgados y q se averigüen ellos
hola amigos, esta es la primera vez que escribo una queja de algo así, pero resulta que me cambié a endesa para «pagar menos» en febrero del 2011. La primera factura bimensual me subio unos 20 euros más que la del 2010, lo pasé por alto porque como hábía subido la luz…, la siguiente de dos meses sobre 30 euros más que, pero no te lo pierdas la que va de mitad de julio a septiembre cuando más luz hay en la calle y en mi casa nos vamos agosto de vacaciones me subió la broma casi 50 mas que el año anterior. Pagué 72 euros a industria para que revisaran el contador, el cual funcionaba bien, porque en endesa oficina, telefono 902 me decían que seguro que he gastado más que el año anterior, pues resulta que desde que tengo el contador nuevo las facturas de este año son como las de hace tres «SON NORMALES» , en la oficina del consumidor se lavan las manos, que Hacerrrrrr, siento este tostón que os he dado pero estoy INDIGNADO. UN SALUDO
He descubierto que cuando esté aburrido y quiera oir música, no hace falta ir a la discoteca, ni necesito salir de casa, solamente necesito llamar al servicio de atención al cliente de endesaonline, y me paso la tarde ollendo musica. El único problema es que cada quince minutos se corta la llamada y has de marcar otra vez.
Acabo de entrar en la web de la oficina online y veo que están haciendo un cuestionario. A mi gran sorpresa, el campo para indicar tus sugerencias, aunque sea pequeño no tiene límite de caracteres.
Para otros usuarios que quieren participar en este cuestionario, pego aquí una lista de cosas que he comentado, espero que os sirva.
Problemas en procesos de funcionalidades, campos requeridos en los formularios (entre otros segundo apellido si no lo tienes), datos duplicados en la base de datos que dan error al darse de alta o al agregar un contrato, campos de texto en formularios permiten demasiado pocos caracteres para exponer un problema o consulta (max 300caracteres), etiquetas en formularios no corresponden a terminologías usadas en facturas, el color de la letra en los campos de los formularios no es visible (gris claro!), Endesa no responde a consultas enviadas por e-mail únicamente envía confirmaciones de recepción automatizadas.
Me gustaria DENUNCIAR a Endesa por irregularidades a la hora de introducir la Lectura en Endesaonline, llevo meses que cada mes me tomo la molestia de pasarles la lectura de mi contador, Este mes voy hacer lo mismo cuando me doy cuenta que ha desaparecido tal posibilidad; Encima que uno se toma la molestia mensualmente de darles un servicio a ellos, ellos lo pagan quitando servicios al usuario,
Ahora que arán… me cobrarán la factura ESTIMADA… asi es el servicio de ENDESA
@Roger: Un consuelo, todo lo que pagas ahora «demás» por la lectura estimada, no pagarás el mes que viene si consigues (llámales por teléfono!) pasarles la lectura.
Lo que sí fastidia, y mucho, es que su web es altamente lamentable. Anteriormente se podía pasar la lectura por internet sin estar dado de alta en la oficina online, y todo perfecto. Hasta que hubo un cambio y ahora se tiene que estar registrado en la oficina online, hasta para ponerse en contacto con ellos por e-mail! El problema es que yo no PUDE darme de alta porque siempre salió un error que los datos ya existían en la base de datos por algun motivo desconocido. Otro fallo fuerte es que para los sin segundo apellido tampoco se podía enviar el formulario de alta por no poder estar vacío este campo. Al final una chica de Atención al cliente me dijo que aquí se tiene que introducir un punto. Un punto!!! «.» A quién se lo ocurre…
He tenido que llamar ocho veces para conseguir la alta, mientras tanto he intentado enviar mis consultas por e-mail (en la web corporativa, y en la ayuda del formulario de alta hay un link de contacto) y recibí siempre las confirmaciónes de recepción pero nunca una respuesta para la solución del problema. Al final la chica de mi última llamada a Atención al cliente se puso las pilas para ayudarme y unas semanas después me llegó el e-mail del registro exitoso. Olé!
Ahora para introducir la lectura de este mes, de nuevo me encuentro con problemas en la web: Se ve que no tengo contratos registrados y tengo que agregar un contrato. Pues introduzco los datos necesarios, y de nuevo me sale un error «que estos datos ya son utilizados por otro cliente».
Al menos ahora tengo acceso también al contacto oficial en la web, así que les expongo el problema y a ver. Pero hay que describir el problema muy conciso eh mejor dicho breve, porque hay un límite de 300 caracteres!
Entiendo que no quieren que se les enviemos un capítulo del Don Quijote pero un límite de caracteres únicamente añade más frustración en la web de Endesa online.
el viernes llegue de trabajar y me encontre sin luz y sin contador llamo a endesa y me dicen que se a traspapelado la factura de noviemmbre del año pasado y que me han dado de baja el contrato de luz.
La pago vuelvoa llamar y me dicen que hasta el lunes no trabajan.
Hoy llamo me piden un boletin para dar de alta el contrato y me dicen que hasta dentro de 5 dias no me pondran la luz , y mientras yo sin luz y fuera de mi casa se lo digo y me dicen que no pueden hacer nada.
A ver si alguien me puede alludar y decirme donde me tengo que dirigir para denunciarlos por que lo que yo siento es impotencia.
Al dar la lectura real, resulta que es inferior a las estimada que pusieron Endesa, por este motivo no lo acepta el programa de Endesa Online por Internet.
Llame al (902) que no es gratuito, para darles la lectura real, despues de mas de 10 minutos de espera , atendido por la Sra. o Srta. Maria Angeles Diaz, que si tuviera que darle una puntuación del 1 al 10, seria un 4, por su falta de atención al cliente, no fue capaz de resolverme el problema, de una forma rápida y agradable de cara al cliente.
Me gustaria que esto sirviera para que los clientes fueran bien atendidos y el 902, el costo de la espera lo asumiera la empresa Endese Online. gracias.
No sabemos como ha pasado pero «alguien» ha dado de alta a mi padre en Endesa Online. El no tiene ordenador ni sabe nada de internet. Despues de llamar hoy a no se cuantos «902» la única conclusion es que solo se puede dar de baja a través de internet. Yo lo he intentado pero como «alguien» no me ha dado sus claves pues nada no he podido. Solo nos queda el recurso de la denuncia a la policia ya que «alguien» ha usurpado la identidad de mi padre. Pues a denunciar…..
estoy realmente enfadado yn me parece un timo he intentado poner en contacto para aclarar conceptos de mu factura y despues de tenerme un monton de tiempo cuando voy a llegar a solucionar el proble me cualgan el telefono yo no tengo acciones en telefonica
estoy intentando poner la lectura de mi contador este mes y no hay posibilidad como el mes pasado de introducir el cups ya que no se encuentra la opcion de lectura de contador…aver si alguien sabe como hacerlo. gracias
estoy realmente molesta, ayer estubimos sin luz casi 5 horasssssssssssssssss intermimables, en este momento todabia nadie me explica por que, ni cuando ni como pero la factura llegara puntualmente es un decir, por que lo que si llega seguro el dia 25 de todos los meses es el cobro, la factura tambien llega cuando quiere porque correos es otra. Que pasa en este pais que nada funciona pero todos pasan al cobro . Yo despues de 56 años de vida no entiendo nada. Primero nos venden las ventjas de la luz, nos compramos la nevera, la lavabora, con el tiempo la secadora lavajillas, cambiamos el butano por endesa todo es facil comodo i limpio en fin como todas i ahora resulta que pago multa por gastar demasiada luz, me pasan al combro la mitat del sueldo de mi esposo, y encima cortan la luz cuando quieren, cobran lo que quieren, nos amenazan con cortar sino puedes pagar, nos hacen leer el contador, pagamos la llamada, y si tu llamas por una averia para informarte, MOLESTAS TIOOO. gracias por nada ENDESA
Esta mañana hice una llamada al vuestro nº 902, nº que pago yo no vosotros, me atendio una chica, lógicamente no española y tengo aclaro que no tengo nada con personas de otras nacionalidades pero al menos a las que contrateis que sean más resolutivas, supongo que no os supondrá mucho gastos sus contratos, no obstante después de mantenerme a la espera 7 minutos se corto la comunicación, querida endesa se nota que estais afiliados con telefónica, menudos sin verguenzas estais hechos, solo ofreceis luz porque no teneis competencia
hola dia 21 3 12
4 truenos , despues de 4 meses sin llover y 5 horas sin luz eso es normal?no ha habido ninguna inundacion ni algo parecido
eso parece un pais tercer mundista , a precio del primer mundo
El domingo 18 me desperte ahogandome , pues tengo el corazon con 2 infartos y duermo con una maquina de oxigeno , otra vez sin luz , si me muero quien es el responsable ? ENDESA pero que es eso señores ?, que se estan pasando . Les denunciare