Delegacion De Hacienda

El dia 15 de Junio decidi aperturar una cuenta de ahorros en la oficina del DEUTSCHE BANK localizada en: Passeig de Gràcia, 112, 08008 Barcelona, Spain, debido a la buena imagen que siempre habia tenido de los servicios alemanes. La persona que me atendio y me aperturo la cuenta se identifico como: Alfons Toledano. Luego de exigirme durante una semana entera una cantidad elevada de documentos de identificacion personal al final me abrio la cuenta. Motivado a que tenia que viajar a Munich, Alemania por motivos comerciales, le pregunte que si el me entregaria de inmediato una tarjeta de debito temporal, tal como lo hacen todos aquellos bancos internacionales que estan muy bien organizados. El Sr. Toledano me indico que este banco no entregaba tajetas temporales y que el proceso de creacion de la tarjeta duraria entre 3 y 5 dias habiles. Debido a mis compromisos, le pregunte que si no existia otra opcion para poder utilizar mi dinero y el me respondio que no me preocupara pues como yo viajaria a Alemania esa oficina podria enviar la tarjeta de debito permanente a cualquiera agencia de Munich o Alemania porque el banco era de origen aleman. No muy seguro de que realmente pudieran prestar este servicio, le repeti la pregunta y el Sr. Toledano asevero de forma muy firme, que en el peor de los casos la tarjeta estaria arrivando a Munich en 5 dias habiles. Confiado en que este banco era una entidad muy seria y responsable acepte el planteamiento y 2 dias despues viaje a Munich. Cuando ya habian transcurridos mas de 6 dias habiles envie un email a la direccion de correo electronico que el Sr. Toledano habia estado utilizando para recibir todos aquellos documentos personales que el me fue solicitando durante una semana entera y cual fue mi sorpresa, que el servidor de correos de esta entidad bancaria me respondio enviandome respuestas automaticas donde se indicaba que esa direccion de correo no existia. De inmediato llame por telefono al banco desde la ciudad de Munich y me atendio un señor de nombre Javier Bonastre, luego de efectuarle mas de 10 llamadas consecutivas. El Señor me indico que el Sr Toledano ya no trabajaba en la agencia porque el era solo un trabajador temporal que hacia reemplazos de corta duracion a los empleados permanentes y en esta oportunidad le habia hecho el reemplazo a la Srta. Irene Loren-Campillo quien era la titular del cargo. Tambien me informo que esta persona me habia informado mal acerca de los procedimientos administrativos del banco, pero que aun asi el banco cumpliria en enviarme la tarjeta de debito a Munich, tal como se habia comprometido conmigo el Sr. Toledano. Luego de la ultima informacion recibida, me despreocupe un poco y al dia siguiente intente contactar a la Srta. Irene Loren-Campillo. Realice mas de 6 llamadas telefonicas sin exito, y al final decidi volver a llamar al Sr. Javier Bonastre quien tampoco respondio mis llamadas. Al dia siguiente volvi a llamar a la Srta. Irene y tampoco me respondio a pesar de haberle timbrado mas de 8 veces consecutivas. Llame nuevamente al Sr. Javier y tampoco respondio. Ya un poco nervioso, empece a emviar mensajes de correo electronicos a ambos ejecutivos del banco y despues de 2 dias fue que me respondio el Sr. Javier indicandome que yo no debia ya comunicarme mas con el, pues mi persona de contacto seria solo la Srta. Irene y que ella seria la responsable de resolver toda la problematica necesaria para el envio y seguimiento de entrega de mi tarjeta de debitos. Posteriormente, le envie mas de 6 mensajes de correo a la Srta Irene informandole que tenia mucha urgencia de recibir esta tarjeta y solo en mi ultimo mensaje de correo , me alcanzo a responder informandome que la tarjeta de debito habia sido enviada por ella personalmente el dia 25 de Junio y que seguramente arrivaria a la agencia bancaria en Alemania luego de 10 dias habiles. Le volvi a escribir a esta señorita recordandole que en muchos correos anteriores le habia informado de la urgencia de recibir la tarjeta, y que no me habia preocupado tanto, porque pensaba que ella habia utilizado algun servicio de mensajeria interna entre las agencias de este mismo banco, como suelen hacer los bancos que realmente estan bien organizados en el resto del mundo, pero ella nunca me respondio, ni me indico nada al respecto. Solo le informo a un familiar que vive en Barcelona que la tarjeta habia sido enviada a traves del servicio de correo convencional el dia 25 de Junio. Me parecio un poco extraño que la señorita hubiese enviado la tarjeta un dia Sabado, pero sin embargo una vez mas le otorgue el beneficio de la duda. Transcurrieron mas de cuatro dias y volvi a intentar llamar por telefono a la Srta Irene sin exito, y solo cuando mi familiar le llamo por telefono desde un numero de telefono nuevo, ella respondio diciendo que no sabia de la urgencia que yo tenia de recibir la tarjeta, y que por eso la habia enviado por correo convencional. tambien en esa oportunidad dijo que la tarjeta la habia enviado el dia 27 de junio, lo cual demostro que ella nos habia estado mintiendo todo el tiempo. Luego de hacer un reclamo formal a la entidad bancaria por su website, la Srta. Irene se comprometio en enviar la tarjeta de debito utilizando un servicio privado de encomienda a la direccion en donde yo me encuentro (debi trasladarme de Alemania a Holanda por motivos comerciales). El dia 14 de Julio me llamo por telefono la Srta Irene a un celular local y me indico que no me preocupara que al dia siguiente Viernes 15 de Julio recibiria mi tarjeta de debitos sin ningun problema. El dia de hoy 20 de Julio, no he recibido ninguna tarjeta de debitos y cuando mi familiar o yo intentamos llamar por telefono a la Srta Irene o al Sr. Javier estos identifican de inmediato nuestros numeros telefonicos y entonces no se molestan en responder ni tampoco responden los mensajes de correos electronicos donde les he pedido que por favor me informen acerca de el numero de tracking del envio. Por ultimo mi familiar logro hablar por telefono con la Srta. Irene Loren-Campillo el dia 18 de Julio y ella le respondio que ella ya no era responsable del envio de tarjeta, porque esta habia pasado a manos de un departamento administrativo y ella no sabia si esta persona vendria a trabajar el dia Martes 19 de Julio.

Por lo explicado anteriormente, pues darse cuenta el grado de irresponsabilidad, pesimo servicio de atencion al cliente y falta de seriedad y honestidad que poseen los empleados de esta entidad bancaria. Pero no debemos olvidar que los empleados de niveles inferiores son el reflejo de las costumbres y estilo de liderazgo de sus superiores.