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hola buenas tardes mi nombre es Diana Sanchez quiero poner una queja a banco guayaquil por la atencion acesoramiento que brindan el personal de banco guayaquil de la agencia pelileo provincia del tunguragua sucede que me acerco al banco y hablo con la senora Mayra LLerena le comunico que mi mama fallecio y le pido los requicitos para hacer el cierre de cuenta de ahorros mi madre y me dice traigame la partida de defuncion y la solicitud le llevo lo que me pidio y me dice cuantos herederos son ‘? traigame firmado por su hermano una posecion efectiva y la declaracion a la herencia en la cual no lo veo mal pero siempre me pide por partes las cosas y el mayor problema de esta queja es que mi madre dejo una poliza de dinero la cual no queremos retirar el dinero aun pero le comunique a la senora mayra llerena que la poliza el papel escrito se perdio despues de la muerte de mi madre le pedi de favor que me diera el numero de poliza para yo poder hacer la respectiva denuncia y me dice que ella no puede darme por que la poliza fue abierta en milagro.que vaya a milagro a pedir el numero que ella no puede darme esa informacion,viajo a milagro y la senora de la agencia milagro me dice que ese numero me lo pueden dar en cual quier agencia de banco guayaquil ,que no tenia nececidad de viajar 6 horas … vengo y le comunico esto a la senora mayra llerena y no me da el numero de poliza y me hizo viajar otra vez a milagrao otras 6 horas ..la agencia milagro molestos de que no me den informacion en pelileo me dicen que me van ayudar pero poniendole una queja a la senora mayra llerena por que me explican que la cuenta es una cosa y la poliza es otra cosa. para cerrar la cuenta es muy independiente de la poliza la cuenta de mi madre no tiene dinero no tiene saldo y al no cerrarla me produce gastos por que le descuentan de tarjeta mensual la poliza no queremos retirar el dinero aun, queremos que el dinero se quede en banco guayaquil por el momento cuando mi hermano y yo decidamos retirar presentaremos la respectiva posecion efectiva mi madre fallecio el 27 de marzo
y aun no logro cerrar la cuenta por que cada que voy me falta algo y la senora me pide las requisitos por partes senores de banco guayaquil mi pregunta es … la senora mayra llerena de la agencia pelileo actua bien haciendome viajar a milagro a preguntar el numero de poliza de mi senora madre ???? por que ella dice que fue abierta en milagro la poliza y vaya averigue aya ese fue el servicio fatal que me dio la senora me hiso viajar dos veces a la ciudad de milagro .yo tambien soy clienta de ustedes pero con estos servicios una tiene que abrir cuenta en otro banco muchas gracias y espero pongan atencion a mi escrito
Me preocupa el cobro que se me esta realizando a mi tarjeta de credito AMERICAN EXPRESS en vista que yo no he autorizado indico esto vista se me pone por cobrar de proteccion express y compra segura plus por lo que les ruego rectificar ese cobro en mas
En mi tarjeta de credito visa Banco de Guayaquil, en el mes de marzo me ponen un rubro de Plan Turbo Fidelidad por 50 dolares mas iva, me acerque a ventanilla a pedir que me anularan porque no he pedido ese servicio y la señorita que me atendió me indico que era una orden de la Super de Bancos y que no procedía la anulación, envié un correo al banco y me indicaron que solicite la anulación lo cual procedí hacerlo y que ellos me llamarían, nunca me llamaron y nuevamente insistí y me indicaron que el reclamo ya no procedía porque estaba fuera de tiempo, así atienden los pedidos por lo que decidí entregar la tarjeta de Crédito y cerrar mi cuenta de Ahorros, el peor Banco que he conocido, para este reclamo no tienen personal calificado por lo que no les recomiendo Banco De Guayaquil.
Después de un servicio incompleto que recibí por parte de la srta. Vanessa Arcos el día de ayer sobre la impresión de estados de cuenta, procedí a comunicarme con la Srta Sonia Calderón ( Supervisora de la agencia de CC Condado) el día de hoy, con el fin de recibir un servicio adecuado; la respuesta que recibí fue que no tendría fecha para solventar esta necesidad y que me llamarían cuando este lista( no pueden dar una fecha definida a pesar que insistí)
El mismo banco me dijo que el 18 de enero estaría lista la solicitud estamos a 10 días de la fecha señalada y lo que recibo como excusas es que no esta en sus manos la solución y sin al menos una disculpa por medio de ninguna de las personas que me atendieron.
Al parecer se olvidan que nosotros, sus clientes merecemos el mejor de los tratos y atención ya que somos los que pagamos sus sueldos; sin clientes el banco no existiría.
Este es un ejemplo más que el sentido de servicio y seguimiento ante las solicitudes de sus clientes deben mejorar.
Buenas tardes Banco de Guayaquil.
Es increible como en la agencia ubicada en las calles Rocafuerte y 9 de Mayo, se abuse del tiempo de las personas que no son clientes de este Banco. He pasado casi dos horas para pagar una planilla del Iess, viendo como solo atienden a las personas que tienen cuentas en este Banco. Es una falta de respeto impresionante hacia las personas esta manera de actuar de esta Entidad.
QUEJA BANCO DE GUAYAQUIL AGENCIA MALL DEL RIO CUENCA ECUADOR
Hace 14 horas · Me gusta
Sandra Valarezo A El dia de hoy fui a las 4 de la tarde al mall del rio, a pagar una planilla de luz en el banco de guayaquil, y resulta que oh sorpresa primero solo atienden a los clientes del banco y los demas por mas tiempo horas que tengamos no tenemos derecho, realmente no sabia que funcioban asi…, pero no solo fue eso sino que cuando llegue a la caja con la planilla me dice que chica que debo hacer papeleta si se me olvido fui con mi bebe de año 5 meses y todo ese tiempo estuve esperando y se me paso mientras ya eran las 5 luego hago las papeletas se paso mi turno y cojo otro cuando llego a la caja la cajera con su sonrisa burlona me dice falta el codigo de la cuenta pero en el papel que le dan a uno en internet esta el codigo pero la cuestion fue que estuve mas de una hora alli esperando y que coraje sera acaso porque soy guayaquileña o es decir costeña el mal trato que se me dioooooooo, o es que asi tratan aqui en cuenca a los clientes, porque en Guayaquil he ido porque fui cliente del banco y pago unos asuntos de una hermana y debo ir y no es asi como en Cuenca, quisiera que no dejen pasar esta queja reclamo como deseen llamarlo, realmente sali indignada del banco sin pagar la cuenta de la luz, pero aprendi algo que no debo pagar en ese banco las cuentas, por el mal trato que le dan a uno no se si es o no regionalismo … espero que por lo menos me contesten estoy poniendo mi nombre y todo para que no digan que alguien que se esconde. QUE MAL SERVICIO DEL BANCO DE GUAYAQUIL EN MALL DEL RIO , que diferencia con los banco de Guayaquil en Guayaquil…